信息化.全球化背景下的旅行管理

**章导论：新旅游、信息化与全球化指导下的旅行管理 一、新旅游 二、信息化 三、全球化 四、信息化与全球化背景下的旅行管理 第二章旅行管理一：旅行社产品经营的定位 一、旅行社角色的重新定位：从旅行社代理中介管理到服务提供商 二、旅行社产品的特性：与人的幸福感的满足密切相关 三、旅行组织与消费方式 四、经营范围：从观光扩展到商务旅游 五、经营视角的拓展：从旅游到休闲生活 第三章旅行管理二：旅行管理主体及其管理创新 一、经营市场竞争环境：从封闭到开放 二、信息技术对产品经营方式的影响 三、管理创新思路、新工具、新产品 第四章旅行管理三：旅行管理经营战略与趋势 一、并购与战略合作 二、集团化战略 三、一体化战略 四、多元化战略 五、国际化战略 第五章旅行管理四：基于消费者体验环节的全要素管理实践 一、旅行管理全要素环节——“行” 二、旅行管理全要素环节——“住” 三、旅行管理全要素环节——“游” 四、旅行管理全要素环节——“娱” 五、旅行管理全要素环节——“食” 六、旅行管理全要素环节——“购” 参考文献 后记