活学活用沟通心理学

第1章 沟通在言语之外：刺激反应
刺激——沟通，就是心理刺激和唤醒 — 2
感觉——感觉好，一切都好 — 5
听觉——闻声知其人，见人听其声 — 8
视觉——耳听为虚，眼见为实 — 11
触觉——来一个亲密的拥抱 — 14
嗅觉——风情迥别，但气味相投 — 17
味觉——味道不对？变质了！ — 20
痛觉——痛苦，让人远离伤害 — 23
潜意识——谁在不知不觉中被说服 — 26
体验——一场身临其境的感官盛宴 — 29
意识——意识到了，才能够思考 — 32
第2章 沟通成败**关：注意力
选择性注意——我们有天然的过滤器 — 36
目的指向——人们只会关注自己关注的 — 39
刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果 — 42
感觉适应——唠叨使人丧失注意力 — 45
差别阈限——有理不在声高，而在于要比别人稍高 — 48
过度刺激——太吵了，也就不吵了 — 51
偏好选择——他敏锐，只因为他喜欢 — 54
情绪背景——好心情效应的心理原理 — 57
信息干扰——信息越多，说服力越低 — 60
第3章 身体中的智能反应：信息加工
前注意加工——开口之前，已定三分 — 64
映像记忆——每一个视觉都会形成画像 — 67
回声记忆——声音在我们头脑中回荡 — 70
音素重建——丢失的声音会被自动填补 — 73
假设驱动——自上而下的信息加工 — 76
数据驱动——自下而上的信息加工 — 79
接近律——距离*近的将被组合在一起 — 82
相似律——条件等同时，*相似的将被组合 — 86
格式塔——整体大于局部之和 — 89
经验——似曾相识，由何而来？ — 92
推理——从知觉组织到概念提取 — 95
想象——一个信息，将集合更多信息 — 98
第4章 同一说法，不同反应：解释偏差
传递衰减——话一出口，意思大变 — 102
感知错觉——有时候，感觉也会犯错 — 105
选择性记忆——断章取义的心理根源 — 108
首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟 — 111
近因效应——*近的一切能影响以往的所有评价 — 114
刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？ — 117
自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？ — 120
过度合理化——与*初大相径庭的结果 — 123
情境影响——交流的情境依赖 — 126
焦点效应——把自己当作沟通中心的错误 — 129
第5章 说者无意，听者有心：信息传达
斯本内现象——语言表现，先要精准 — 134
听众设计——你了解你的沟通对象吗？ — 137
印象原理——言行举止，都入情三分 — 141
热情原理——沟通的中心性品质 — 144
简单原则——越简单的信息越有效 — 147
复述强化——不断地重复，直到记住 — 150
信息组块——信息与个人意义的结合 — 153
情境提示——现在的判断源于曾经的体验 — 156
背景强化——做好场合的铺垫 — 159
第6章 沉默是*糟糕的折磨：反馈之道
反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益 — 164
共情——惟情感融入，才让沟通顺畅 — 167
确认——很多误解，只因缺少确认 — 170
欣赏——人们总是希望获得肯定 — 173
鼓励——有时，简短的话就可以 — 176
提问——问对问题，才会有正确的答案 — 179
征询——一句请教，可以让人敞开心扉 — 182
建议——慎重一点，更成熟一些 — 185
接纳——如果你接受，那就说出来吧 — 188
批评——忠言逆耳，只因方式不对 — 192
第7章 你如何改变对方I：说服守则
频率原理——时间可以不长，但次数一定要多 — 196
中心途径——真理，只对在乎的人有效 — 199
外周途径——有时说话快比说话慢更有利 — 202
单面说服——不用理会相反的观点 — 205
双面说服——抢先说出对方想说的话 — 208
登门槛效应——让对方自愿服从的捷径 — 211
真诚原则——免检的通行证 — 214
态度依从——行为一开始，态度随之改变 — 218
团体效应——团体的力量是强大的 — 221
同侪压力——其他人如此，对方也会如此 — 224
权威影响——人微必言轻，人贵必言重 — 227
第8章 你如何改变对方Ⅱ：冲突协调守则
冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质 — 232
争论现象——真理不会总是越辩越明 — 235
恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化 — 238
移情原理——我与你、与它的关系？ — 241
宽容现象——开启沟通的一路绿灯 — 244
沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠 — 247
囚徒困境——增加信息的透明度 — 250
竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢 — 253
公平意识——感觉上的公平比什么都重要 — 256
信念固着——没有妥协，也就没有合作 — 259
淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静 — 262