消费心理与行为分析

项目一 认识消费者心理和行为的意义 模块1 消费心理和行为的研究对象和内容 一、消费与消费者的含义 二、消费心理与消费行为 三、消费心理和行为的研究对象和内容 模块2 研究消费心理和行为的意义 一、研究消费心理和行为的现实意义 二、消费者心理和行为研究的现状和发展趋势 模块3 消费心理和行为研究的方法 一、定量研究法 二、定性研究法 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目二 知晓消费者心理活动过程 模块1 消费者对商品的认识过程 一、感觉 二、知觉 三、注意 四、记忆 五、想象 六、思维 模块2 消费者的情感过程 一、情绪与情感 二、消费者的情绪 三、影响消费者情绪情感的因素 四、情绪情感在市场营销中的作用 模块3 消费者的意志过程 一、意志的定义 二、意志的特点 三、消费者购买的意志过程 四、意志在市场营销中的作用 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目三 理解影响消费者购买行为的个性心理因素 模块1 消费者的气质与购买行为 一、消费者气质上的差异 二、气质与消费行为 模块2消费者的性格与消费行为 一、消费者性格上的差异 二、消费者性格与购买行为 模块3消费者能力与购买行为 一、消费者能力上的差异 二、消费者能力与购买行为 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目四 分析消费者购买行为及购买决策过程 模块1 消费者需要与购买行为 一、消费者需要与需要层次理论 二、消费者需要的基本特征 模块2消费者购买动机 一、消费者购买动机的相关概念 二、消费者购买动机的功能与特性 模块3消费者的购买行为模式 一、消费者购买行为模式 二、消费者购买行为的类型 _二、消费者购买行为心理分析 模块4消费者的购买决策过程 一、消费者购买决策的相关概念 二、消费者购买决策过程 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目五 考查消费者群体与消费心理 模块1 不同年龄群体的消费心理 一、消费者群体特征 二、不同年龄消费者群体的消费心理 特征 模块2 不同性别群体的消费心理 一、男性消费者群体 二、女性消费者群体 模块3 不同收入群体消费心理 一、高收入阶层消费者群体 二、中等收入阶层消费者群体 三、低收入阶层消费者群体 四、贫困消费者群体 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目六 商品与消费心理分析 模块1 新产品开发推广的心理策略 一、消费者对商品功能的心理需求 二、产品寿命周期与消费心理 三、新产品设计推广与消费心理 模块2 商品名称、商标的心理策略 一、商品名称与消费心理 二、商标、品牌与消费心理 模块3 商品包装的心理策略 一、商品包装的心理功能 二、包装设计的心理策略 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目七 商品价格与消费心理分析 模块1 消费者对价格的心理机制 一、商品价格与消费心理 二、消费者价格心理 模块2 商品价格的心理策略 一、新产品的定价策略 二、销售环节的定价策略 三、差别定价策略 模块3 商品调价的技巧 一、商品降价的心理策略和技巧 二、商品提价的心理策略和技巧 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目八 广告与消费心理分析 模块1 广告的特性和心理功能 一、广告的概念与作用 二、广告的心理功能 模块2 广告的心理策略与效果测定 一、广告的心理特征 二、广告策略 三、广告的效果测定 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目九 店址、店面、店貌与消费心理分析 模块1 商店选址与消费心理 一、商店位置与消费心理 二、选址的影响因素 模块2 商店外貌与消费心理 一、商店建筑 二、门面装潢 模块3 商店内部环境与消费心理 一、总体布局 二、商品陈列 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目十 营销服务与消费心理分析 模块1 营销服务与消费者的心理效应 一、营销服务的特点 二、营销服务的心理策略 三、营销服务与顾客满意 模块2 消费者投诉的处理 一、消费者对抗心理分析及对策 二、消费者投诉及处理方法 模块3 营销服务人员心理素质培养 一、营销服务人员心理素质要求 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目十一 社会文化与消费心理 模块1 社会文化与消费心理 一、社会文化的概念 二、社会文化对消费者行为的影响 三、与消费者行为有关的文化价值观 模块2 消费流行与消费心理 一、消费流行的概念 二、消费流行的特点 三、消费流行的方式 四、消费流行的内容 五、消费流行与消费心理的相互影响 六、消费流行对市场营销的影响 模块3 消费习俗与消费心理 一、消费习俗的概念 二、消费习俗的特点 三、消费习俗的分类 四、消费习俗对消费者购买行为的影响 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展项目十二 网络营销与消费心理 模块1 网络消费者的心理特点 一、网络时代下消费者的心理特点分析 二、网络时代下消费者的行为特征分析 模块2 网络营销策略 一、网络营销策略 二、网络营销策略设计与网络购物的深 度对接 三、网络营销策略的关键技巧 模块3 网络营销发展趋势 一、网络营销的发展前景 二、网络营销的相关误区 三、网络营销发展趋势预测 项目小结 复习思考 案例分析 课后实训 知识拓展