电子商务产品质量-网络舆情分析与管控理论

目录 序Ⅰ 前言Ⅲ 第1章绪论 1.1研究背景 1.2研究意义 1.3研究现状 1.3.1网络购物市场中产品质量问题的 发生机理 1.3.2减少网络购物市场中产品质量 问题的途径 1.3.3网络舆情信息研究现状 1.3.4网络内容分析法研究 1.4研究技术路线 1.5小结 第2章电子商务产品质量管控理论 2.1产品质量管理理论 2.1.1产品质量概念 2.1.2质量管理的内涵和外延 2.1.3商业流通领域对产品质量的管理 2.2网络购物产品质量问题发生机理 2.2.1买方逆向选择行为 2.2.2卖方道德风险 2.3电子商务网络购物平台产品质量管控演化分析 2.4小结 第3章电子商务产品质量评论观点识别及情感倾向分析 3.1电子商务产品质量情感倾向词典构建 3.1.1中文分词方法 3.1.2领域情感词典构建 3.1.3程度副词词典构建 3.1.4否定词词典构建 3.1.5网络用语词典构建 3.2电子商务产品质量话题评论情感倾向分析 3.2.1文本情感特征项抽取算法 3.2.2语句情感特征权值计算 3.2.3电子商务产品质量评论情感倾向计算 3.3电子商务产品质量话题观点识别 3.3.1支持向量机 3.3.2观点识别过滤规则 3.3.3基于规则—SVM观点识别算法 3.4电子商务产品质量评论情感分析实验 3.4.1实验设置 3.4.2实验的评价指标 3.4.3话题相关领域情感词扩展实验结果 3.4.4观点识别实验结果 3.4.5话题评论情感极性分类结果 3.5小结 第4章电子商务产品质量的网络舆情监测分析系统 4.1电子商务网站商家商品评价舆情分析难点 4.2网络舆情信息获取采集子系统 4.2.1系统概述 4.2.2采集流程 4.2.3功能模块设计 4.3网络舆情数据预处理子系统 4.3.1系统概述 4.3.2预处理流程 4.3.3功能模块设计 4.4网络舆情分析子系统 4.4.1系统概述 4.4.2分析预测流程 4.4.3舆情分析功能模块设计 4.5电子商务产品质量舆情分析信息系统 4.5.1系统概述 4.5.2系统功能界面 4.6小结 第5章基于信息服务供应链理论的电子商务产品 质量管控研究 5.1信息服务供应链研究 5.1.1服务供应链的内涵 5.1.2服务供应链的基本框架 5.2电子商务产品质量产业供应链治理 5.2.1Williamson的企业边界理论 5.2.2Gereffi的产业链治理模型 5.2.3电子商务产业链纵向治理模式解析 5.3基于信息服务供应链的电子商务产品 质量监管体系 5.4小结 第6章基于互联网思维的电子商务产品质量管控研究 6.1电子商务产品质量管控措施 6.1.1在线信誉机制 6.1.2信息传递手段 6.1.3社会信用体系 6.2电子商务产品质量信用管理体系构建研究 6.2.1改善政策环境，完善电子商务产品 质量信用管理 6.2.2规范产品质量信用信息的收集、 使用、共享及发布 6.2.3培育、发展电子商务产品质量信用 评价的中介机构 6.2.4建立电子商务产品质量信用信息 披露机制 6.2.5加强企业质量信用文化建设， 培养全社会诚信意识 6.3基于互联网思维完善电子商务产品质量监管 6.3.1正确理解把握电子商务产品质量 监管的三个维度 6.3.2基于互联网技术创新电子商务产品 质量监管模式 6.4小结 参考文献