旅行社经营管理实务

**章 旅行社概述**节 旅行社的性质和职能第二节 旅行社的分类制度第三节 旅行社的设立及组织机构第四节 我国旅行社行业的发展趋势复习思考题第二章 旅行社产品开发管理**节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品开发第三节 旅行社产品品牌管理复习思考题第三章 旅行社计调业务**节 旅行社计调业务概述第二节 旅行社计调业务流程第三节 旅行社计调业务采购管理复习思考题第四章 旅行社接待业务管理**节 旅行社的组团业务管理第二节 旅行社的接团业务管理第三节 旅行社同业批发业务管理第四节 旅行社门市接待管理第五节 导游管理复习思考题第五章 旅行社营销业务管理**节 旅行社目标市场的选择第二节 旅行社的定价策略第三节 旅行社的渠道策略第四节 旅行社的促销策略复习思考题第六章 旅行社质量管理**节 旅行社服务质量的管理第二节 旅游投诉的管理第三节 旅游事故的处理以及旅游保险复习思考题第七章 旅行社人力资源管理**节 旅行社人力资源管理概述第二节 旅行社员工的选聘与培训第三节 旅行社员工的绩效考评第四节 旅行社员工的报酬与激励第五节 旅行社员工的管理复习思考题第八章 信息技术与旅行社管理**节 旅行社信息系统与信息开发第二节 现代信息技术对旅行社业的影响第三节 旅行社的电子商务复习思考题第九章 旅行社财务管理**节 旅行社财务管理概述第二节 旅行社筹资管理第三节 旅行社投资管理第四节 旅行社的业务核算与损益管理第五节 旅行社的财务报告分析复习思考题参考文献8