汽车维修服务接待

**章汽车维修用户消费心理及行为特征 **节汽车消费行为影响因素 第二节汽车消费的不同动机 第三节客户消费行为模式 第四节不同群体汽车维修心理分析 复习思考题 第二章汽车维修业务知识 **节汽车的维护与修理 第二节汽车维修流程 第三节汽车维修质量及保证体系 第四节汽车维修核价 复习思考题 第三章汽车维修服务接待 **节汽车维修接待员职责 第二节汽车维修接待员基本素质 第三节维修接待内容 第四节维修接待礼仪 第五节电话使用技巧 第六节其他常用礼节 第七节客户喜欢的维修接待员 复习思考题 第四章汽车维修服务管理 **节早会管理 第二节汽车维修接待的5s管理 第三节汽车维修合同管理 第四节维修服务基本管理制度 第五节汽车保险的代办与服务 第六节客户抱怨受理机制 第七节汽车维修客户档案管理 ……