包邮市场营销学

**篇 概论**章 顾客导向时代的市场营销**节 认识市场营销1.1 市场营销范畴及其特点1.2 市场营销的对象1.3 市场营销涉及的核心概念第二节 营销观念由企业主导向市场主导的转变2.1 生产观念2.2 产品观念2.3 推销观念2.4 市场营销观念2.5 全方位营销观念第三节 营销价值实现过程与本书体系架构3.1 价值识别3.2 价值选择3.3 价值组合设计3.4 价值管理与拓展3.5 本书体系架构第四节 培育顾客关系4.1 提高和监督顾客满意度4.2 吸引和维系顾客4.3 建立顾客忠诚 第二篇 价值识别第二章 市场营销环境**节 市场营销环境概述1.1 营销环境的概念及其构成1.2 营销环境的特点1.3 环境与企业营销第二节 宏观营销环境2.1 人口环境2.2 经济环境2.3 自然环境2.4 科技环境2.5 政治与法律环境2.6 社会文化环境第三节 微观营销环境3.1 供应商3.2 竞争者3.3 社会公众3.4 营销中介3.5 顾客3.6 企业内部环境第四节 营销环境分析方法4.1 PEST分析4.2 环境机会和威胁分析4.3 五力分析模型4.4 SWOT分析法第三章 市场购买行为**节 消费者市场与购买行为1.1 消费者市场的特点和购买行为模式1.2 影响消费者购买行为的因素1.3 消费者购买的行为类型1.4 消费者购买的决策过程第二节 组织市场与购买行为2.1 组织市场概述2.2 组织市场购买行为模式和参与者2.3 组织购买行为影响因素和决策过程第四章 营销调研**节 现代营销信息系统构成第二节 营销调研的类型和步骤2.1 营销调研的类型2.2 营销调研的步骤第三节 定性调研方法3.1 无结构式访问3.2 焦点小组讨论3.3 投射技术3.4 观察法第四节 定量调研方法4.1 常用方法4.2 消费者固定样组调查4.3 问卷调查4.4 实验法 第三篇 价值选择第五章 细分市场、目标市场与市场定位**节 市场细分1.1 市场细分的概念及其作用1.2 细分变量1.3 细分方法1.4 细分有效性标准第二节 目标市场选择2.1 评估细分市场2.2 目标市场选择方式2.3 目标市场营销战略第三节 市场定位3.1 市场定位过程3.2 市场定位方式 第四篇 价值组合设计第六章 品牌决策**节 品牌范畴及其价值1.1 品牌及其相关概念1.2 品牌的构成要素1.3 品牌的价值第二节 品牌化决策2.1 品牌化的内涵及其主要决策2.2 品牌命名决策2.3 品牌归属决策2.4 品牌开发决策第三节 建立品牌资产3.1 认识品牌资产及其战略意义3.2 品牌资产的构成要素3.3 管理品牌资产第七章 产品决策**节 产品概述1.1 整体产品观1.2 产品分类1.3 个别产品决策第二节 产品组合2.1 产品组合相关概念2.2 优化产品组合2.3 产品组合决策第三节 产品生命周期3.1 生命周期各阶段的特点3.2 生命周期各阶段的营销策略第四节 新产品开发4.1 新产品的类型4.2 新产品开发策略4.3 新产品开发程序4.4 新产品扩散第八章 价格决策**节 影响企业定价的因素1.1 影响企业定价的内部因素1.2 影响企业定价的外部因素第二节 企业定价的原则和程序2.1 定价原则2.2 企业定价流程第三节 定价方法3.1 成本导向定价法3.2 需求导向定价法3.3 竞争导向定价法第四节 定价策略4.1 折扣定价策略4.2 地区定价策略4.3 心理定价策略4.4 差别定价策略4.5 新产品定价策略4.6 产品组合定价策略4.7 网络定价策略第五节 价格调整5.1 主动调整价格5.2 价格战5.3 被动调整价格第九章 渠道管理**节 分销渠道概述第二节 分销渠道类型和渠道组织系统2.1 分销渠道类型2.2 分销渠道组织系统第三节 分销渠道设计3.1 影响分销渠道设计的因素3.2 分销渠道设计流程第四节 分销渠道管理4.1 分销渠道成员管理4.2 分销渠道冲突管理4.3 物流管理第五节 中间商5.1 批发商5.2 零售商5.3 中间商变革趋势第十章 整合营销传播**节 营销传播的设计与管理1.1 营销传播及其组合1.2 整合营销传播过程及其管理第二节 大众传播方式及其管理2.1 广告传播2.2 营业推广2.3 事件和体验2.4 公共关系第三节 人际传播方式及其管理3.1 直复营销3.2 互动营销3.3 口碑营销3.4 人员销售 第五篇 价值管理与拓展第十一章 营销运作管理**节 营销计划1.1 营销计划的含义与分类1.2 营销计划的内容体系1.3 营销计划的实施第二节 营销组织2.1 营销组织形式的演变2.2 现代营销组织形式2.3 营销组织的设计第三节 营销控制3.1 年度计划控制3.2 盈利能力控制3.3 效率控制3.4 战略控制第四节 营销绩效评价4.1 营销绩效评价的含义与特点4.2 营销绩效评价的维度与指标第十二章 全球市场营销**节 全球市场概述1.1 国际经济活动1.2 全球经济一体化1.3 全球性企业第二节 全球营销环境2.1 国际贸易体系2.2 经济环境2.3 政治和法律环境2.4 文化环境2.5 人口环境第三节 全球市场进入3.1 目标市场选择3.2 市场进入方式选择第四节 全球营销组合决策4.1 产品策略4.2 促销策略4.3 价格策略4.4 渠道策略第五节 全球营销组织决策 参考文献