旅游公共关系-(第2版)

**章 公共关系与公共关系学**节 公共关系一、公共关系的概念和内涵二、公共关系的构成要素与基本属性三、公共关系的功能和活动性质第二节 公共关系的界定一、公共关系与庸俗关系二、公共关系与广告三、公共关系与宣传第三节 公共关系学一、公共关系学的学科范畴二、公共关系学的学科性质三、公共关系学的学科意义 第二章 旅游公共关系概述**节 旅游公共关系的兴起和发展一、公共关系与旅游业二、国内外旅游公共关系的兴起与发展第二节 旅游公共关系的含义及构成要素一、旅游公共关系的含义二、旅游公共关系的构成要素第三节 旅游公共关系的特征及基本原则一、旅游公共关系的特征二、旅游公共关系的基本原则第四节 旅游公共关系的职能一、信息管理二、沟通协调三、咨询建议，参与决策四、组织专题活动五、教育引导六、预防和解决纠纷 第三章 旅游公共关系的主体与客体**节 旅游公共关系的主体——旅游组织一、旅游公共关系的主体构成及工作的特点二、旅游公共关系主体间的关系第二节 旅游组织内部公共关系一、旅游组织内部公共关系的类型二、旅游组织内部公共关系的特点三、旅游组织内部公共关系的处理原则第三节 旅游公共关系的客体——旅游公众一、旅游公共关系的客体分类及确定目标公众的作用二、旅游组织外部公共关系 第四章 旅游公共关系的传播与媒介**节 旅游公共关系传播概述一、传播的含义二、传播的基本要素 第五章 旅游公共关系的组织机构与人员 第六章 旅游公共关系的工作程序 第七章 旅游公共关系谈判 第八章 旅游公共关系专题活动 第九章 旅游公共关系危机处理 第十章 旅游公共关系礼仪训练 第十一章 旅游公关人员的语言交际训练 第十二章 旅游CIS和TDIS 参考文献