电力营销服务及案例解析

目　录序言前言**章　电力客户服务 1**节　电力客户服务的意义 1第二节　电力客户满意度 11第三节　电力客户期望值管理 20第二章　电力营销人员服务 28**节　电力各专业客户服务 28第二节　电力客户服务投诉补救 50第三章　客户投诉心理分析及解决途径 58**节　电力客户投诉心理分析 58第二节　重复投诉处理的技巧 63第四章　电力营销服务人员基本礼仪 73**节　电力营销服务人员着装标准 73第二节　眼神的运用 77第三节　电力营销服务人员手势运用 82第四节　电力营销服务人员语言特性 84第五章　电力营业窗口服务 93**节　电力营业窗口服务标准及风险认识 93第二节　窗口服务案例剖析 97第六章　业扩报装服务 107**节　业扩报装服务流程及要求 107第二节　业扩报装服务案例剖析 113第七章　抄核收服务 118**节　抄核收服务流程及风险认识 118第二节　抄核收服务案例剖析 123第八章　用电检查服务 126**节　用电检查服务流程及要求 126第二节　用电检查服务案例剖析 130第九章　装表接电服务 134**节　装表接电服务内容及流程 134第二节　装表接电服务案例剖析 137