旅游市场营销-(第6版)

目录 第1章导论： 接待业与旅游业市场营销(001) 本章微型案例(001) 本章目标(003) **节迈向成功的通行证(003) 第二节顾客导向(005) 第三节什么是接待业和旅游业营销(006) 第四节接待业营销(007) 第五节理解市场和顾客需求(009) 第六节设计顾客导向的营销战略(012) 第七节准备好整合的营销计划(017) 第八节建立可获利的顾客关系(017) 第九节从顾客处获取价值(022) 第十节营销的未来(024) 第2章接待与旅游业营销的服务特征(030) 本章微型案例(030) 本章目标(031) **节服务文化(032) 第二节服务营销的特征(032) 第三节接待业的服务管理概念(036) 第四节服务企业管理战略(038) 第3章营销在战略规划中的作用(053) 本章微型案例(053) 本章目标(056) **节业绩良好的企业的特质(056) 第二节 公司战略计划： 定义营销角色(058) 第三节营销战略和营销组合(066) 第四节管理市场营销活动(069) 第五节饭店业所面临的特殊挑战(075) 第4章营销环境(080) 本章微型案例(080) 本章目标(081) **节公司的微观环境(082) 第二节公司的宏观环境(087) 第三节相互联系的环境因素(100) 第四节 对营销环境的回应(100) 第5章营销信息系统与营销调研(105) 本章微型案例(105) 本章目标(107) **节营销信息和顾客洞察(108) 第二节营销信息系统(108) 第三节营销调研(116) 第四节国际营销调研(134) 第五节 小型组织调研(135) 第6章消费者市场与消费者购买行为(140) 本章微型案例(140) 本章目标(141) **节消费者行为模式(141) 第二节影响消费者行为的各种特征(142) 第三节购买决策过程(157) 第7章团体市场的组织机构购买行为(166) 本章微型案例(166) 本章目标(167) **节组织机构购买过程(167) 第二节组织机构购买过程的参与者(168) 第三节 影响组织机构购买者的主要因素(169) 第四节 组织机构的购买决策(171) 第五节 团体商业市场(172) 第六节与会议策划人打交道(180) 第七节公司账户与公司旅行经理(182) 第8章市场细分、目标市场选择和市场定位(187) 本章微型案例(187) 本章目标(189) **节市场(189) 第二节市场细分(189) 第三节目标市场选择(200) 第四节市场定位(204) 第9章产品的设计与管理(217) 本章微型案例(217) 本章目标(220) **节什么是产品(220) 第二节 产品的层次(221) 第三节品牌战略(229) 第四节新产品开发(232) 第五节通过兼并进行产品开发(241) 第六节产品生命周期策略(241) 第10章内部营销(251) 本章微型案例(251) 本章目标(252) **节内部营销(252) 第二节内部营销过程(254) 第11章产品定价： 定价的影响因素、定价方法和定价策略(273) 本章微型案例(273) 本章目标(275) **节价格(275) 第二节影响定价的因素(276) 第三节一般的定价方法(289) 第四节定价策略(294) 第五节价格调整(305) 第12章分销渠道(312) 本章微型案例(312) 本章目标(313) **节供应链和价值交付网络(313) 第二节分销系统的本质和重要性(314) 第三节 分销渠道的本质(314) 第四节接待业分销渠道(317) 第五节渠道行为与组织(324) 第六节选择渠道成员(331) 第七节渠道成员和供应商的责任(333) 第八节企业位置(334) 第13章产品促销： 沟通、促销政策与广告(340) 本章微型案例(340) 本章目标(341) **节促销组合(341) 第二节整合营销沟通(342) 第三节制定有效沟通的步骤(347) 第四节促销预算和促销组合(356) 第五节管理并协调整合营销沟通(357) 第六节广告(361) 第七节广告决策过程(362) 第14章产品促销： 公共关系和营业推广(380) 本章微型案例(380) 本章目标(381) **节公共关系(381) 第二节公关部的主要活动(383) 第三节宣传(384) 第四节公共关系过程(386) 第五节接待业的公关机会(391) 第六节危机管理(393) 第七节营业推广(395) 第八节店在地营销(403) 第15章专职人员推销(408) 本章微型案例(408) 本章目标(410) **节人员推销的管理(410) 第二节接待业人员推销的本质(411) 第三节推销队伍目标(413) 第四节推销队伍的结构与规模(415) 第五节组建销售部(420) 第六节关系营销与战略联盟(423) 第七节招聘与培训职业推销队伍(425) 第八节管理推销队伍(429) 第16章直接营销与在线营销： 建立顾客关系(445) 本章微型案例(445) 本章目标(446) **节直接营销(446) 第二节顾客数据库与直接营销(450) 第三节通过直接营销构建关系(452) 第四节传统形式的直接营销(456) 第五节电子直接营销技术(457) 第六节设立在线营销平台(463) 第17章目的地营销(474) 本章微型案例(474) 本章目标(476) **节旅游业的全球化(476) 第二节旅游对旅游目的地经济的重要性(477) 第三节旅游战略与投资(482) 第四节旅游市场的细分与监测(490) 第五节与游客市场沟通(500) 第六节组织与管理旅游营销(503) 第18章下一年的营销计划(510) 本章微型案例(510) 本章目标(511) **节营销计划的目的(512) **部分经营管理概述(513) 第二部分公司联系(514) 第三部分环境分析与预测(515) 第四部分市场细分与选择目标市场(522) 第五部分下一年目标及配额(524) 第六部分实施计划： 战略与战术(528) 第七部分支持战略和达到目标所需的资源(532) 第八部分营销控制(533) 第九部分展示和推销计划(536) 第十部分为未来做准备(536) 案例研究(542) 术语表(633)