旅游企业公共关系新编-(第二版)

**章旅游企业公共关系的基本原理**节公共关系的定义与本质属性/2
第二节公共关系的起源与发展/12
第三节现代中国的公共关系/18
第二章旅游企业公共关系主体**节现代社会组织/28
第二节现代旅游企业组织/30
第三节旅游企业公共关系机构/44
第四节旅游企业公共关系人员/52
第三章旅游企业公共关系的客体——目标公众**节公众与公众分类/60
第二节旅游企业公共关系的目标公众——内部公众/66
第三节旅游企业公共关系的目标公众——外部公众/70
第四节旅游新业态下的旅游企业目标公众/76
第四章旅游企业公共关系的中介——四步工作法**节一般传播媒介的分类与作用/80
第二节旅游企业公共关系基本工作方法——四步工作法/84
第三节旅游企业公共关系的工作模式选择/92
第四节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/95
第五章旅游企业公共关系的职能与作用**节信息采集的情报职能/106
第二节咨询决策的参谋职能/107
第三节传播、沟通的宣传职能/109
第四节对外交往的交际职能/111
第五节解决纠纷的协调职能/113
第六节鲜花铺路的促销职能/115
第七节造福社会的服务职能/117
第八节凝智增益的教育职能/118
第六章旅游企业公共关系专题策划篇**节旅游企业公共关系策划的思维方法与创意/126
第二节旅游企业公共关系策划的内容与主要类型/131
第三节经典旅游企业公共关系策划案例/139
第七章旅游企业公共关系市场营销篇**节现代市场营销观念与公共关系营销理念/150
第二节网络营销与智慧旅游/158
第三节经典旅游企业公共关系营销案例/163
第八章旅游企业公共关系形象塑造篇**节CIS企业形象识别系统/168
第二节旅游企业CIS形象塑造战略/171
第三节经典旅游企业形象塑造案例/176
第九章旅游企业公共关系网络新媒体篇**节第四媒体——网络媒体/182
第二节新媒体广告/186
第三节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/200
第十章旅游企业公共关系全员公关篇**节全员公共关系意识的内涵与作用/208
第二节全员公共关系意识的教育与培养/211
第三节经典全员公共关系案例举要/221第十一章旅游企业公共关系工作技能篇**节旅游企业公共关系的一般工作技能/226
第二节旅游企业公共关系的专题工作技能/236

附录一旅游企业公共关系专题训练/247
附录二公关礼仪训练策划方案/256
参考文献/261