包邮服装零售学-(第3版)

**章　召唤者的洞悉：服装零售业概况 2


**节　服装零售业的特征 2


第二节　服装零售业的分类 6


第三节　服装零售市场概况 20


第四节　服装零售业未来的发展趋势 26


第二章　组织者的脉络：服装零售企业组织架构 32


**节　服装零售企业组织架构 32


第二节　小型服装专卖店组织架构 38


第三节　大型服装连锁店组织架构 39


第四节　小型百货店组织架构 42


第五节　大型百货店组织架构 43


第三章　剖析者的诠释：服装消费者分析 48


**节　服装消费者需求分析 48


第二节　顾客购买动机 49


第三节　购买过程分析 51


第四节　自我意识理论 53


第五节　家庭对服装消费行为的影响 54


第六节　顾客的类型 56


第四章　观测者的追踪：服装零售市场调查与预测 62


**节　服装市场调查概述 62


第二节　服装市场调查的步骤与方法 66第三节　开店市场调查 73


第四节　经营中的市场调查 74


第五节　服装零售市场预测 76


第五章　思考者的策划：服装零售店铺开发与设计 82


**节　店铺开发计划 82


第二节　店铺周边环境分析与选址评估 85


第三节　店名设计 92


第四节　店面及招牌设计 94


第六章　表现者的创意： 服装零售货品陈列与展示 100


**节　服装视觉展示简介 100


第二节　服装橱窗设计与展示 109


第三节　服装零售店内布局及货品展示 112


第四节　服装零售店陈列设施 119


第七章　能仁者的管理：服装企业人力资源管理 126


**节　人员招募 126


第二节　员工培训 129


第三节　员工绩效考评 131


第八章　执行者的安排：服装零售店的货品管理 136


**节　货品的验收 136


第二节　服装检验技巧 140


第三节　货品仓务管理 146


第四节　店铺货品管理 153


第五节　货品的盘点 158


第六节　货品的保管 162第九章　运营者的操控： 服装零售店铺运作及顾客管理 168


**节　店铺运作管理 168


第二节　店内货品的运作管理 171


第三节　顾客管理 173


第四节　服务水平调查 176


第十章　财会者的精算： 财务管理及控制 182


**节　财务管理基础知识 182


第二节　销售收入取得流程 183


第三节　财务管理系统 189


第四节　存货核算 192


第五节　存货控制 195


第十一章　行动者的举措：服装采购 206


**节　服装采购流程 206


第二节　服装采购计划 210


第三节　采购部门的职责与权限 214


第四节　服装采购原则与策略 217


第十二章　决策者的协定：服装定价 224


**节　影响服装定价的因素 224


第二节　服装零售价的确定 228


第三节　服装价格策略 232


第四节　服装价格调整 237


第十三章　传播者的谋略：服装零售推广与促销 246


**节　服装零售促销策略 246


第二节　服装零售广告 251


第三节　服装零售POP 广告 263


第四节　服装零售营业推广 268第十四章　服务者的回馈：服装零售业顾客服务 276


**节　顾客服务的概述 276


第二节　服装零售服务流程 281


第三节　顾客投诉处理技巧 285


第四节　服装零售服务促销 286


第五节　新店员的培训方法 290


第十五章　信息者的技术：服装ERP 系统 298


**节　系统运行环境和系统工作平台 298


第二节　档案管理 300


第三节　采购管理 305


第四节　调拨管理 308


第五节　零售管理 310


第六节　代理管理 313


第七节　库存管理 314


第八节　结算管理 318


第九节　VIP 会员管理 320


第十六章　求知者的渐进：服装在线零售 324


**节　在线零售概述 324


第二节　服装在线零售模式 331


第三节　服装在线零售成功要素 337


第四节　服装在线零售案例 343


参考文献 352