包邮所谓情商高 就是会说话:说话让人舒服的程度,决定你能到达的高度

CHAPTER 1和颜悦色，说话让人舒服的技巧 ◎ 赞美，简单有效的人际润滑剂 / 002 ◎ 赞美恭维有讲究，别过于夸张 / 007 ◎ 场面上，要会说场面话 / 009 ◎ 给别人说话的时间和机会 / 012 ◎ 学会倾听，把话说圆满 / 017 ◎ 别人讲话时不要乱插嘴 / 022 ◎ 营造愉快的交谈气氛 / 026 ◎ 别板着面孔与人谈话 / 030 CHAPTER 2温言巧语，说话打动人心的策略 ◎ 多说“我们”少说“我” / 036 ◎ 站在对方的立场说话 / 039 ◎ 理直照样能气和 / 045 ◎ 任何时候都别说“你错了” / 049 ◎ 有动感的声音魅力不可抗拒 / 052 ◎ 多谈对方感兴趣的事情 / 056 ◎ 抓住人心说话百发百中 / 062 ◎ 说话的姿态放低一些 / 066 CHAPTER 3有礼有节，说话左右逢源的艺术 ◎ 得体地使用礼貌语言 / 072 ◎ 感谢的话立刻说出来 / 074 ◎ 什么场合说什么样的话 / 079 ◎ 说好“对不起”不容易 / 085 ◎ 适当加点幽默的调料 / 092 ◎ 与人见面，称呼要恰当 / 102 ◎ 寻找话题，引发一场谈话 / 106 ◎ 产生误解时积极打圆场 / 111 ◎ 失言不可免，关键靠弥补 / 120 CHAPTER 4冷静含蓄，说话不得罪人的方法 ◎ 难以启齿的话含蓄着说 / 130 ◎ 留足面子，识破别点破 / 136 ◎ 大多数争执都没有必要 / 139 ◎ 与人争辩永远不会赢 / 144 ◎ 恰到好处的批评是甜的 / 149 ◎ 不在背后议论评价别人 / 154 CHAPTER 5不急不躁，说话把握分寸的绝招 ◎ 话到嘴边留半句，只说该说的 / 160 ◎ 一言可以生祸，一语可以致福 / 164 ◎ 少说绝话，多留余地 / 167 ◎ 开玩笑避开别人的痛处 / 172 ◎ 敢说“不”，巧说“不” / 176 ◎ 不该说话时一句也不多说 / 181 ◎ 诚实未必好，谎言未必坏 / 186 CHAPTER 6心平气和，应对语言暴力的智慧 ◎ 尖刻的问题轻松回答 / 192 ◎ 不介意拿自己开涮 / 198 ◎ 被人羞辱，有力反击 / 203 ◎ 平静面对语言伤害 / 207 ◎ 遇到责难善于随机应变 / 210