沟通的艺术:全新升级版

所谓会沟通，就是零误解 ◎ 会沟通的人，不会想说什么就说什么 / 003 ◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 / 005 ◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 / 007 ◎ 会沟通的人，用沟通化解争执 / 008 ◎ 会沟通的人，用迂回的方式面对危机 / 010 ◎ 会沟通的人，会从对方的角度看问题 / 012 ◎ 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 / 014 沟通就是要玩转情商 ◎ 情绪不失控，沟通不伤人 / 019 ◎ 情绪不失控的6个沟通技巧 / 020 ◎ 以情动人，可以化解人与人的矛盾 / 022 ◎ 当面解释不清的事，可以托人转告 / 023 ◎ 向别人道歉的6个技巧 / 025 ◎ 与原则无关的事，不妨退后一步 / 028 ◎ 上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 / 029 ◎ 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 / 032 ◎ 巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 / 033 ◎ 沟通不好，是因为耐心不够 / 035 ◎ 对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 / 038 开口就能说重点的精准表达艺术 ◎ 言简意赅：三分钟内表达你的意思 / 043 ◎ 借助比喻，使深奥之理变得简单明了 / 045 ◎ 说话简洁明快的4个要点 / 046 ◎ 曲径通幽：巧妙婉转把话说 / 048 ◎ 委婉劝谏，让人在思索中明白事理 / 049 ◎ 用事实说话，让人心服口服 / 051 ◎ 轻易不要说出口的三个字：“你错了” / 053 ◎ 想指责别人时，学会说“如果我是你” / 054 ◎ 学会说：“这不全怪你，我也有责任” / 056 听出“画外音”的有效倾听艺术 ◎ 学会倾听：自然成为受欢迎的人 / 059 ◎ 多问多听，是对别人的恭维 / 061 ◎ 有效倾听：听见、听清和听懂 / 063 ◎ 不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 / 065 ◎ 细心聆听：知晓对方的弦外之音 / 067 ◎ 听出“画外音”，让沟通事半功倍 / 069 ◎ 有效倾听的12个技巧 / 070 让你处处受欢迎的沟通习惯 ◎ 微笑：能说服人的心理武器 / 075 ◎ 让自己养成微笑习惯的4个技巧 / 077 ◎ 赞美：沟通中温暖人心的阳光 / 079 ◎ 恰当赞美别人的7个技巧 / 081 ◎ 幽默：神奇的沟通方式 / 084 ◎ 幽默沟通的10个技巧 / 087 ◎ 提问：打开对方心扉的好方法 / 095 ◎ 提问的13个技巧 / 096 ◎ 说“不”：别让不好意思害了你 / 103 ◎ 说“不”和拒绝别人的12个技巧 / 105 ◎ 善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 / 108 ◎ 说好善意谎言的5个技巧 / 110 跟任何人都能交朋友的沟通方式 ◎ 首次印象好，沟通难不倒 / 115 ◎ 做好自我介绍，让大家认识你 / 117 ◎ 自我介绍的5个技巧 / 119 ◎ 这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 / 121 ◎ 和陌生人初次见面的谈话技巧 / 122 ◎ 与不同性格的人沟通时的10个技巧 / 126 ◎ 与不同脾气的人沟通时的9个技巧 / 131 ◎ 与不同年龄的人沟通时的2个技巧 / 136 ◎ 与异性沟通时的6个技巧 / 140 ◎ 与名人沟通时的4个技巧 / 145 跟任何人都能聊得来的沟通法则 ◎ 善解人意，从迎合对方的嗜好开始 / 151 ◎ 找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬 / 153 ◎ 化解“无话可说的尴尬”的6个技巧 / 155 ◎ 礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 / 157 ◎ 说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧 / 158 ◎ 当他人犯下过失时，如何沟通 / 161 ◎ 当众指出别人的错误，并不会为了他好 / 163 ◎ 面对别人的抱怨，先听他说完 / 164 商务沟通：让天下没有难做的生意 ◎ 销售的过程，就是沟通的过程 / 169 ◎ 这样沟通，天下没有难做的生意 / 171 ◎ 推销员与客户沟通的4个技巧 / 172 ◎ 打探顾客所需的，明确顾客想要的 / 175 ◎ 充满爱心是良好沟通的开始 / 176 ◎ 合作之前，让对方明白自己的利益所在 / 179 ◎ 一言不合，生意就飞走了 / 181 管理沟通：让团队从优秀到卓越 ◎ 惠普之道：向员工敞开心灵的门 / 185 ◎ 置身事外：可以提高管理的权威 / 186 ◎ 向下询问：要重视员工的智慧心声 / 187 ◎ 日常沟通，会有意想不到的效果 / 188 ◎ 下属不愿意讲真话，往往是担心后果 / 190 ◎ 高绩效管理者6个沟通技巧 / 192 ◎ 只需三点，像乔布斯一样演讲 / 194 亲子沟通：培养了不起的孩子 ◎ 关注孩子的心声，创造教育的时机 / 199 ◎ 与孩子交流时应当少说多听 / 201 ◎ 在沟通中教育孩子的4个技巧 / 203 ◎ 父母和孩子都应尊重对方的想法 / 205 ◎ 平等沟通是消除“代沟”的好方法 / 206 ◎ 要避免对孩子的“语言伤害” / 209 ◎ 赏识孩子的6个技巧 / 211