酒店公共关系-(第二版)

**章 酒店公共关系概述 1
**节 酒店公共关系的特点与原则 1
第二节 酒店公共关系的职能与作用 4
第三节 酒店公共关系的基本功能 9
第二章 酒店公共关系的构成要素 24
**节 酒店公共关系的主体 24
第二节 酒店公共关系的客体 27
第三节 酒店公共关系中介 40
第三章 酒店公共关系的机构人员 45
**节 酒店公关机构的设置 45
第二节 酒店公关人员的素质要求 52
第三节 酒店公关经理的素质要求 62
第四章 酒店公共关系的工作方法 72
**节 酒店公共关系的工作模式 72
第二节 酒店公共关系的工作程序 79
第五章 酒店形象设计与塑造 95
**节 酒店形象概述 95
第二节 酒店形象的设计 102
第三节 酒店形象的塑造 110
第六章 酒店产品的经营与创新 123
**节 酒店产品概述 123
第二节 酒店产品的公关策略 129
第三节 酒店产品的创新 135
第四节 酒店品牌化公关 141
第七章 酒店公共关系传播 155
**节 酒店公共关系传播要素与种类 155
第二节 酒店公共关系传播原则与媒介 159
第三节 酒店公共关系传播实施技巧 177
第八章 酒店公共关系专题活动 1832
**节 现代酒店公关专题活动 184
第二节 酒店专题活动操作技巧 201
第三节 酒店专题活动公关预算 214
第九章 酒店公共关系危机管理 220
**节 酒店公共关系危机概述 221
第二节 酒店公共关系危机预防 225
第三节 酒店公共关系危机处理 232
参考文献 242