高效对话:如何说,别人才肯听 如何听,别人才肯说

第 一 章 是什么降低了你的沟通效率 头脑不清晰，说话词不达意 003 说话不看场合，让对方陷入尴尬 006 不懂倾听，总是打断别人的发言 009 不知道怎么接话，导致冷场 012 第 二 章 想跟沟通对象聊得投机，先要选对语风 跟开朗健谈者对话，以抓住重点为宜 017 跟惜字如金者对话，万万不可废话连篇 020 跟性情多疑者对话，以建立信任为首要任务 023 跟情绪高涨者对话，生动形象可以助兴 026 跟情绪不佳者对话，温柔体贴*能暖化人心 029 跟观点分歧者对话，有理有据有节为上 032 第 三 章 对话场合特点决定沟通的重心 上行沟通场合：简要表明想法，尊重对方的威信 037 下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气 040 平行沟通场合：做好换位思考，灵活运用争与让的艺术 043 多人沟通场合：引导氛围不在话多，而在精辟 046 一对一沟通场合：真诚友好就是*有用的技巧 049 一对多沟通场合：根据大家的关注焦点进行发言 052 第 四 章 思路理不清，对话讲不明 明确你的对话目的 057 梳理一遍自己的对话逻辑 060 准备协助沟通的道具 063 规定好发言的方向和分寸 066 提醒自己注意避开对方的忌讳 069 找准*佳交谈时机与场合 072 第 五 章 不懂引导话题，谁都不肯跟你对话 跟谁都能聊得来，先要讲好开场白 077 容易引发讨论兴趣的常用话题 080 读懂对方是否对这个话题感兴趣的小窍门 083 在冷场之前快速引出新话题 086 一个话题可以延伸出十个话题 089 顺着对方感兴趣的内容说，然后再绕回自己的话题 092 第 六 章 让对方更容易听懂的三点式表达 事前告诉对方：我要说三点 097 用三个理由表明态度，无须滔滔不绝 100 按照“结论—理由—结论”三个步骤来表述 103 举三类案例，让对方有章可循 106 用三个视角做对比，增强你的说服力 109 做好回答三个疑问的准备，对话效率才更高 112 第 七 章 你的措辞决定对话氛围的冷热 使用有力量感的措辞 117 柔软对话让沟通更顺畅 120 人人都喜欢平等交流 123 幽默是令人讨喜的艺术，但你未必用得好 126 摒弃攻击性语言，莫逞口舌之快 129 善用比喻，让对方恍然大悟 132 第 八 章 学会倾听反馈意见，沟通效率成倍翻 少说多听，对话效率也许能翻倍 137 倾听对方的反馈，才能克服沟通漏斗 140 重点捕捉对话中的“未明说信息” 143 倾听应该全程接收，切忌只听半截 146 控制自己的表达欲望，耐心听完再评论 149 用反馈式倾听引导对方畅通地表达 152 第 九 章 双方相互猜疑多半是因为你缺乏有效提问 与其等待对方解释，不如主动提问 157 常用“您的意思是……”来检验自己的理解 160 注意提问的恰当性，不要额外挑起事端 163 多提正面问题，少说负面问题 166 提问要有逻辑性，不可脱离当前话题 169 用提问来逼迫对方做选择是*失策的沟通方式 172 第 十 章 高效对话依赖节奏感，情绪收放也要讲方法 坏情绪是破坏对话的**杀手 177 不慎出错时，应该冷静地巧打圆场 180 兴高采烈也不能得意忘形 183 热情大方以没有压迫感为度 186 冷静理智搭配“人情味”更佳 189 偶尔沉默三秒钟，把对话节奏调整到*佳 192 第 十一 章 把握“关键对话”，突破*棘手的沟通障碍 “关键对话”决定沟通的*终结果 197 容易引发矛盾的“关键对话” 200 共享“观点库”，不玩“冷战”游戏 203 通过“主动提问 积极正面的反馈”来掌握对话主动权 206 拒绝做“傻瓜式选择” 209 别让对方在沟通中失去安全感 212 第 十二 章 比直接争辩更能促成共识的沟通技巧 增加自身亲和力，别人才喜欢跟你对话 217 用巧妙的赞美来唤醒对方的愉快记忆 220 为批评加点“薄荷糖”，别人才会心服口服 223 后记 226