国际邮轮餐饮实训指导教程

模块一邮轮餐饮认知

项目一邮轮餐饮部认知1

子项目一邮轮餐饮部的任务和工作环境1

子项目二邮轮餐饮组织机构和岗位职责2

子项目三邮轮餐饮服务人员素质要求5

模块二邮轮餐饮服务技能

项目二托盘8

子项目一托盘基础知识8

子项目二托盘训练9

项目三餐巾折花12

子项目一餐巾折花基础知识12

子项目二餐巾折花训练14

项目四斟酒18

子项目一斟酒基础知识18

子项目二斟酒训练20

项目五摆台25

子项目一摆台基础知识25

子项目二中餐摆台训练27

子项目三西餐摆台训练31

项目六点菜36

子项目一点菜基础知识36

子项目二点菜训练38

项目七上菜41

子项目一上菜基础知识41

子项目二上菜训练42

项目八分菜服务44

子项目一分菜基础知识44

子项目二分菜训练46

项目九撤换餐用具49

子项目一撤换餐用具基础知识49

子项目二撤换餐用具训练49

模块三邮轮餐饮服务实训

项目十自助餐服务52

项目十一西餐服务60

项目十二特色宴会服务73

子项目一邮轮船长晚宴73

子项目二鸡尾酒会服务78

项目十三客舱送餐服务81

项目十四中餐服务89

子项目一中餐零点服务89

子项目二中餐宴会服务98

模块四邮轮餐饮服务技巧

项目十五邮轮餐饮服务技巧105

子项目一疑难问题处理程序105

子项目二处理客人投诉108

附录1餐厅英语情景对话

附录2餐厅服务流程23个细节

附录3餐厅卫生管理制度

参考文献