包邮汽车维修企业管理

学习领域一 汽车维修行业概况 001
学习情境一 我国汽车维修企业的现状及发展 001
学习情境二 国外汽车维修企业的现状 006
学习情境三 汽车维修企业的分类 010
学习领域二 汽车维修企业的管理及经营策略 017
学习情境一 现代汽车维修企业管理 017
学习情境二 汽车维修企业组织机构 022
学习情境三 汽车维修企业经营战略 027
学习情境四 汽车维修企业识别系统 031
学习领域三 汽车维修企业服务管理 039
学习情境一 汽车维修合同管理 039
学习情境二 汽车维修服务规范和服务流程管理 046
学习领域四 汽车维修企业客户关系管理 067
学习情境一 客户群的建立和管理 067
学习情境二 客户满意度分析 075
学习情境三 客户关怀原则及实施策略 085
学习情境四 客户投诉管理 092
学习领域五 汽车维修企业生产现场管理 105
学习情境一 7S管理概述 105
学习情境二 7S管理的实施 109
学习领域六 汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理 119
学习情境一 汽车维修质量管理 119
学习情境二 汽车维修技术管理 130
学习领域七 汽车维修企业文化建设管理 141
学习情境一 企业文化与企业精神 141
学习情境二 企业形象塑造 149
学习领域八 汽车维修设备及配件管理 161
学习情境一 汽车维修设备管理 161
学习情境二 汽车配件管理 175
学习领域九 汽车维修企业人力资源管理 189
学习情境一 人力资源管理的基本知识 189
学习情境二 员工招聘和培训的基本内容 202
学习情境三 员工绩效考核 207
学习情境四 员工薪酬和激励 212
学习领域十 汽车维修企业财务管理 217
学习情境一 汽车维修企业财务管理基础 217
学习情境二 汽车维修企业资金筹集、资产与营业收入管理 224
学习情境三 汽车维修企业成本费用及利润管理 235
参考文献 247