说话心理学·3:做一个会说话的人

在西方国家，一直有人把“口才、美元、电脑”称为立足世界的三大战略武器。而口才独占三大武器之首，足见其社会作用已被推到惊人的高度。工作和生活中，我们天天都在说话，但不见得人人都会说话。良好的口才是人际交往的纽带，也是决定你事业高度的关键因素。

　　那些不懂心理学的人，说话经常不过大脑，甚至口无遮拦想什么就说什么，在人际交往中通常会处处受挫。试想一下，假如在交际应酬场合，你不假思索连连说错话，又怎么让别人对你产生好感呢？如果你劝慰别人，明明是出于好意，说出来却碰了对方雷区，别人怎么会感激你呢？如果你有求于人，却不懂委婉的艺术，又怎么能说服别人心甘情愿地帮你呢？如果你深爱你的另一半，却不会说甜言蜜语，只会说冷言冷语，怎能享受甜蜜的爱情呢？

　　生活中，有很多人并不是败在自己的能力上，而是败在了不会说话上。美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”会说话*强大！有时候一张嘴，就决定了成败。一个大单子、一场必胜的商战、一次完美的谈判、一段美好的感情，都需要我们用说话来维持。古往今来，语言一直都充满着独特的魅力和无穷的力量，可以化干戈为玉帛，可以四两拨千斤，可以三寸之舌战胜百万之师。

　　仔细观察一下身边的人，有些人总是喜欢做事前诸葛亮，单凭自己的预测就乱下结论。结果一旦事情的发展出乎他的意料，就会给别人留下话柄；或者总是喜欢在外人面前夸大自己的能力，虽然他们明明知道自己不能胜任，但还是乱许诺言，结果做不到，只会逐渐失去别人的信任；还有些人生性敦厚、古道热肠，只要有人请求自己，不管自己能否胜任，都一律说“是”，结果不仅让自己疲于奔命，而且当自己尽力却未能如愿的时候，也许还会落得对方埋怨……

　　归根结底，引发这些麻烦的原因都是由于不会说话，从某种意义上说，一个人能否有所成就，在很大程度上就取决于他的口才能力。说话的重要性显而易见，而在说话的背后，也体现了一个人全部的品格、修养、才学。所以，说话是一门艺术，掌握了这门艺术，就能营造和谐的人际关系，握住成功之手！

　　在现实中，没有哪一个人生下来就能言善辩，《智慧书》中就有这样一句话:“没有一个人类的活动像说话一样需要小心翼翼,因为没有一种活动比说话更频繁、更普通的了,甚至我们的成败输赢都取决于说的话。”说话是一门技巧，也是一门艺术，更是一门攻心的学问。让自己成为一个说话高手，需要经过不断的学习和磨炼，才能变得炉火纯青登峰造极。因此，想要成为说话高手，我们则需要多注意学习一些说话的方法，掌握一些说话的技巧，日积月累，你也同样可以成为说话高手。

　　正所谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。自古至今，语言就充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。

　　无论你将选择什么样的生活方式，处于什么样的层次和位置，只要身处社会，就都无可避免地要与他人交往、沟通。能说会道的人，将左右逢源，如鱼得水；不善言辞的人，将处处受限，寸步难行。

　　本书从人们生活的常见方面出发，讲述了如何与不同的人说话，如何在不同场景下说话，能够让你掌握说话得体的技巧和分寸，全面学习高超的口才艺术，用语言做钥匙，让不善言辞者掌握一定的沟通技巧，能在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，以应付不同情景下的语言沟通。让能说会道者，全面地考虑说话的场合、对象、目的，有选择性地说，在人际应酬中更加游刃有余，得心应手。
**章应酬的场面话要说得滴水不漏
场面话是让他人愉悦的交际润滑剂，是打动别人的捷径和必要条件。但是场面话的分寸若拿捏不好，就很容易有“虚伪”之嫌，所以说场面话要视当时状况而定，善于审时度势，能够进退自如，点到为止，切忌太多太过。
开场话让素昧平生的人一见如故
学会打开对方的“话匣子”
场面话：物往贵处说，人往年轻讲
要善于营造酒宴中的和谐气氛
酒宴中不要厚此薄彼
练好“推”酒功夫
场面上不可与上司称兄道弟
说场面话要因人而异
第二章博取好感的话要说到别人心坎里
曾仕强教授在《百家讲坛》讲胡雪岩的故事，说过这样一句话：“人不能总是说老实话，话要说到别人的心坎上。”的确，说话就像送礼物给别人一样，价格尚在其次，关键是对方是否喜欢。话也是说给别人听的，只有说到对方的心坎里，才能博取好感。
牢记对方名字，你将收获巨大
谈论对方*感兴趣的话题
送人一个“美名”
赞美是给别人*高的奖赏
语言中*次要的一个字是“我”
感谢的话要立刻说出来
倾听也是一种交谈的艺术
第三章增进友情的话要说得充满人情味
人情味，源自人性之中*温情的一面，它是人与人之间真挚情感的自然流露，是一种由内而外感染他人的个性魅力，是一股可以温暖人心的精神力量。充满人情味的语言，可以让朋友之间的关系变得更融洽、更亲密。
把安慰的话说到朋友心里
关系再密切也不可伤及对方的自尊
给爱面子的朋友一点面子
让朋友表现得比你优越
拒绝朋友的时候要避免得罪对方
坚持在背后说朋友的好话
别让谈话成为你的“独角戏”
不要轻易揭朋友的“老底儿”
第四章避免冲突的话要说得巧妙委婉
过于直白的语言，有时就像一把锋利的刀子，总是容易划伤对方的自尊，甚至引发冲突。因此，不妨在你语言的刀子上加一把刀鞘，使其变得委婉一些。委婉含蓄的语言，能照顾到别人的自尊自爱之心，让人听着更舒服，更易于接受。
给对方台阶下
含蓄的批评更容易让人接受
忠言也可以不逆耳
换一种方式说“不”
永远别直接说“你错了”
不要将自己的意见强加给别人
不要总让自己显得比他人更聪明
第五章面试闯关的话要说得自信自如
语言表达能力是面试的重要测评要素，面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了面试者的知识和修养。因此，面试者要在与面试官的沟通中，拿捏好“自信”的分寸，把握好“智慧”的尺度，*大限度地展示出自己的优势和魅力。
面试时如何做好自我介绍
没有工作经验如何打动主考官
巧妙应对面试官的“刁难”
莫说缺乏自信的话
面试谈薪切莫“羞答答”
虚言假语注定要出局
坦然自若化解面试中的尴尬
别让不恰当的语言削弱你的竞争力
面试结束该说哪句话
第六章激发客户购买欲望的话要说得富有感染力
当销售人员与客户结束一次沟通的时候，是会达成交易还是会遭到拒绝，有时候不仅仅取决于产品，更多的是取决于销售人员说什么和怎么说。富有感染力的语言，使说服力和影响力达到*大化，使销售人员同客户迅速建立信任并达成交易。
把推销改成建议，让客户感觉是他自己想买东西
别顾着一味介绍，听听顾客怎么说
顾客喜欢听什么你就说什么
换位思考比争辩更有效
使用让客户感觉良好的语言
不要吝啬对客户说一声“谢谢”
学会向客户妥协和让步
用几句妙语勾起购买者的兴趣
第七章获得领导赏识的话要说得
高明而不失分寸
俗话说，“伴君如伴虎”，这就使得很多人在领导面前缩手缩脚，如履薄冰，难于开口。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于员工怎样去“摸”，这就要求下属好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧，把话说得高明而又不失分寸。
上好“新人”**课，初来乍到少开口
赞美上司要含而不露
从上司得意的事情说起
向上司汇报工作的语言技巧
如何成功说服上司给你加薪升职
万不可跟上司拍桌子叫板
笑语美言，指正上司的过错
被上司冤枉时学会为自己辩护
影响升迁的语言障碍
第八章赢得下属信赖的话
要说得对方心服口服
如果领导不善于了解下属心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，就无法树立自己的威信。口才不仅是领导者能力、人格、素质的外在表现，更是激励下属、说服下属的重要手段。
不要打断下属说话
不要吝惜对下属的赞美之辞
用人情话笼络下属的心
批评下属而不给对方造成伤害
长话短说的领导者更有威信
发火后不忘善后
言而有信才能使下属信服
建议式的命令更易被下属接受
与下属说话也要留余地
拒绝加薪有讲究
第九章融洽同事关系的话要说得恰当得体
同事之间的关系常常敏感又微妙，一句话说不好，就有可能无意中得罪对方，导致关系不和。与同事相处，话要说得恰当得体，该说的一定要说，说到位；不该说的绝对不说，适时打住，保持沉默。
主动沟通，用真诚拉近与新同事的距离
与同事聊天不能信口开河
升职后怎样打开局面
用巧妙的语言解开同事间的小疙瘩
越诉苦，越得不到同情
不伤和气地拒绝同事的不合理请求
得到奖励时不要独享荣誉
第十章求人办事的话要说得情理交融
求人办事，就是要用你的嘴说动别人的腿，这不是一件容易的事，但是如果你掌握了适度的语言技巧，能晓之以理、动之以情，它就变得容易多了。会说话的人总能把话说得情理交融，轻松获得他人的认同和支持。
谈正事之前营造气氛很重要
从情入手，激起别人的同情心
要深谙迂回战术
心急吃不了热豆腐
自信同样为你加分
情理交融的话更有说服性
姿态要低，方法要巧
善用激将法得到帮助
用引起“共鸣”的方式达到求人的目的
事没办成也要真诚致谢
第十一章攻心谈判的话要说得有理有据
凡属人与人的谈判交锋活动，自始至终都有心理的抗衡，谈判桌上的较量更是一种极其微妙的“心理战”。所以，谈判*有效的技巧之一就是，在谈判中以影响对方的心理为手段，从而达到征服对手的目的。
说“正事儿”前不妨先套交情
“黑脸”“白脸”轮番唱
他越急，你就要越慢
有来有往，把“问题”丢给对方
开价一定要高于你想要的实价
永远不要首先提出“折中”
画个坑，请君自己跳进来
吃“回头草”时，及时退让不如坚持到底
谈判中说“不”的技巧
第十二章表达爱慕的话要说得充满情趣
恋爱都是靠嘴谈出来的，好的口才是恋爱成功的保证。尤其是在男女双方刚刚踏入爱河时，由于彼此之间不熟悉，所以说话时一定要注意技巧。充满情趣的语言，能迅速拉近彼此的距离，增加恋爱的甜蜜度。
甜言蜜语巧出口
用昵称传达对恋人的浓情蜜意
好听的情话永远不嫌多
说话的方式要丰富多彩
亲爱的，听得出我的爱吗
恋爱中的男女需要不同类型的赞美
决定爱情成败的那一句
斗嘴增进恋人间的感情
化解恋爱中的不和谐音符
第十三章幽默的话要说得搞笑而有分寸
幽默不是吹牛拍马、卖弄聪明，不是轻视讥笑、损人找乐儿。幽默应该是宽容与善意的，并以为别人带来快乐为目的。真正具有幽默素质的人，在人际交往中会表现出积极乐观、平等待人、与人为善等各种优秀品质。
反弹琵琶，让幽默别具风趣
偶尔幽自己一默，更有意想不到的效果
千万不要让玩笑碰到别人的痛处
幽默嘲讽，也要与人为善
幽默有度，小心踏入对方禁区
有些场合慎用你的幽默
**章应酬的场面话

要说得滴水不漏



场面话是让他人愉悦的交际润滑剂，是打动别人的捷径和必要条件。但是场面话的分寸若拿捏不好，就很容易有“虚伪”之嫌，所以说场面话要视当时状况而定，善于审时度势，能够进退自如，点到为止，切忌太多。
开场话让素昧平生的人
一见如故
一见如故，相见恨晚，历来被视为人生的一大快事。要想拓展自己的人际关系，你就必须和一些素昧平生的人打交道。对方对你的**印象如何，通常取决于初次见面时你的言谈举止，所以这开头的场面话说得好坏，关系重大。说好开场话的关键是：亲热、贴心、消除陌生感。
在日常社交中可以帮助你与他人增进感情的场面话有以下几种。
1问候式
“您好”是向对方问候、致意的常用语。若能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，则效果更好。如对德高望重的长者，宜说“老人家您好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“徐先生（小姐），您好”，大方而又不失礼仪。对方是医生、教师，说“李医生您好”、“王老师您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感。早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。
2重视式
在刚刚开始和素昧平生者交往时，要表现出对别人的兴趣。这样做有两个好处：一是让对方感到你对他的关注，使他觉得自己得到了尊重，并增强对你的信任感，从而拉近你们之间的距离；二是这样能够比较全面地了解对方的情况，使你在和对方交流的时候能够迅速抓住话题，引起对方的兴趣。
每个人都觉得自己很重要，每个人都希望被看重，希望得到别人的肯定和承认，希望得到别人的诚意和赞美。如果对方感觉到你对他的事情十分关注，那他就会认为他在你心中已经有了位置。被别人关注的感觉是很好的，如果对方是在**次和别人交往中被你关注，那他对你的好感就会更加强烈。
3攀亲式
赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的**句话是：“我是子瑜的朋友。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的同事、挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交往基调，使来自不同阵营、站在不同立场的双方关系亲近了许多。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。只要能在开场话中巧妙地利用这一点，两个陌生人之间的距离就会很自然地拉近许多。
例如：“你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。说起来，我们还是校友呢!”
“您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷。”
“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺。今天得遇同乡，令人欣慰!”
4随机应变式
随机应变式是指针对具体的交谈场景而开始或更换话题，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将来准备做什么，都可以作为寒暄的话题。
5敬慕式
对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现，也体现着你对对方的重视。用这种方式时必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，表示敬慕的内容应因时因地而异。例如：
“您的大作我读过很多遍，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者的风采！”“今天是教师节，在这特别的节日里，我能见到您这么有名望的老师，不胜荣幸。”
开场话不一定非要具有实质性的内容，而且可长可短，因需而异。特别要注意的一点就是寒暄时应当删繁就简，不要过于程式化。
当然，说好初次见面的开场话，仅仅是良好的开始。要想谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，真正建立起友谊，还有两点要引起注意。
**点，必须确立双方都感兴趣的共同话题。有人以为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题呢?其实不然。一位小学教师和一名泥水匠，似乎两者是话不投机的。但是，如果这个泥水匠是一位小学生的家长，那么两者可就如何教育孩子各抒己见、交流看法。如果这个小学教师正在盖房或装修，两者也可就如何购买建筑材料，选择装修方案沟通信息、切磋探讨。
只要留心观察，就不难发现彼此对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好或是某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨、无话可说，只是因为没有发掘出共同感兴趣的话题而已。
第二点，注意了解对方的现状。要想使对方对你产生好感，留下极为深刻的**印象，还必须通过察言观色，了解对方近期内*关心的问题，掌握其心理。
例如，知道对方的子女今年高考落榜，因而举家不欢，你就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考，而你又有自学、高考的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方。如有能力，还可为其提供一些较有价值的参考书。
学会打开对方的“话匣子”
交谈*忌讳无话可说的冷场，如果当你遇见一个朋友或熟人的时候，两人相顾无言，那实在是一个相当尴尬的局面。所以，要学会打开对方交谈的“话匣子”，这对拓展你的人际交往起着基础性的作用。
很多人在面对别人的时候，常常手足无措，不知道该如何开口。其实，打开“话匣子”并不难，因为只要掌握技巧、善加利用，你身边处处都是可以利用的话题。
1如何打开熟人的“话匣子”
假如你在车站上碰见一个熟人，大家一起上车，一时没有话说，这时*方便的办法，就是从当前的事物或是双方都同时看到、听或感到的事物中，找出几件来谈。在车站上、车厢里，只要你稍微留意，就不难找出一些对方可能感兴趣的话题，例如，车站上的巨幅广告、同车的乘客、路旁驶过的豪华轿车、天空飞过的新型客机等。
甚至于在对方的身上，也都可以找到谈话的题材。如果他打的领带很漂亮，你就可以问他是在什么地方买的。如果他身上穿着“皮尔·卡丹”衬衫，你就可以问他这种衬衫究竟好不好，和广告上的宣传是否相符。如果他手上正拿着一份晚报，你还可以和他讨论晚报上的头条新闻。
如果你到了一个朋友家里，在客厅里看到他孩子的照片，你就可以和他谈谈他的孩子；如果他买了一架新的钢琴，你就可以和他谈谈钢琴；如果他的窗台上摆着一个盆景，你就可以跟他谈谈盆景；如果他正患着牙痛，你就可以跟他谈谈牙齿保健和治疗，关心对方的健康……这些都是能令对方打开“话匣子”的话题，只要其中有一样碰巧对方很有兴趣，那么，你与对方的交流就可以更深一步了。
2如何与陌生人交谈
与素昧平生者初次交谈时，可以巧妙地借用与对方有关的各种信息为话题引发交谈。例如，有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居住地等即兴引出话题，往往会收到很好的效果。
当别人作完自我介绍后，你可以在他的名字上表现出你的兴趣。比如，你可以重复他的名字，并夸这个名字很别致，或者说很少有人会有这样的名字，很有品位等。或者，你可以再具体问对方他名字的写法，以示你对他的重视。这样一来，你就会迅速赢得别人的好感。