城市轨道交通客运服务

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作者：任义娥主编

出版社：人民交通出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材 > 工学

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图文详情

ISBN：9787114131677
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：191
出版时间：2017-08-01
条形码：9787114131677 ; 978-7-114-13167-7

本书特色

本书为“十二五”职业教育国家规划教材。主要内容包括：概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共5个单元。

内容简介

配大量的动画视频资源，有配套教学课件，有利于教师开展教学和学生学习理解。本书由具有丰富任课经验的教师编写，由具有企业经验的一线从业人员审稿。

单元1概述
单元1.1认识城市轨道交通客运服务
单元1.2认识城市轨道交通客运服务工作
复习与思考题
单元2城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
单元2.1仪容仪表礼仪
单元2.2仪态礼仪
单元2.3语言礼仪
单元2.4 日常礼仪不规范现象
复习与思考题
单元3城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程
单元3.1 城市轨道交通客运服务的基本要求
单元3.2售票服务
单元3.3站厅服务
单元3.4站台服务
单元3.5安检服务
单元3.6列车司机服务
单元3.7特殊乘客服务
单元3.8应急服务
单元3.9城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考题

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