医院精细化管理实践-(第二版)

**章 行政管理**节 医院院长的领导力第二节 医院院长的几个关键能力第三节 医院院长的钢琴学第四节 院长的重要管理工具第五节 医院院长的管理风格第六节 “党员人才计划”助推医院发展第七节 院领导重点工作依“计”行事第八节 院领导分管例会——接地气的管理第九节 行政查房助力管理精细化第十节 新年院科约谈第十一节 牵住“牛鼻子”——中层千部管理第十二节 签订年度工作目标责任书，落实科室管理责任制第十三节 科主任职责的细化第十四节 科主任行政管理能力的培养第十五节 建立健全合理的专技人员岗位聘任机制第十六节 打造医院人才生态环境第十七节 群策群力，改善服务品质第十八节 创建节约型医院第十九节 把握医院廉政建设关键点第二十节 医院危机管理第二十一节 医院营销要点第二十二节 医保管理第二十三节 医院品牌建设第二章 医院人文建设**节 医院文化建设的实践第二节 医院职工人文素养内涵的提炼和培育第三节 提升职工素养的抓手第四节 真情反馈——调查贵在真情第五节 办好医院院报第六节 度过焦虑的术前等候第七节 接台手术医生休息室助医生体力恢复第八节 提升患者医疗外的感知价值第九节 义工服务关怀无限第十节 医院人际关系与沟通技巧 第三章 医疗质量与安全管理**节 病历质量管理贵在坚持第二节 病历质控过程中病历复杂程度归类管理第三节 病历质控医师的管理第四节 制度在保障医疗安全中的作用第五节 加强环节流程管理，缩短平均住院日第六节 行政和医疗联合谈话，强化风险告知防范医疗纠纷第七节 医疗纠纷责任评鉴与追究第八节 重视有医疗纠纷苗头患者的早期化解第九节 出院病人随访管理第十节 推行分级预警和响应机制，防范重大医疗纠纷的发生第十一节 医警联动防止医暴第十二节 信息化色彩标识用于多重耐药菌、HIV阳性和涂阳肺结核患者的管理第十三节 毒、麻、精药品管理第四章 护理质量与安全管理**节 护士长五查房第二节 搭建护士长交流平台，提升管理能力第三节 “防呆法”在护理质量管理中的应用第四节 追踪检查在护理质量改进中的应用第五节 护理个案指导，提升年轻护士急危重症抢救能力第六节 推行责任组长制，改进护理模式和质量管理第七节 护理会诊解决护理难点第八节 信息化助推护理提升第九节 创新入科教育方式，增强护生归属感第十节 实习护士的导师负责制第十一节 搭建护士情感沟通平台，提升护士职业素养第十二节 孕期护士的人文关怀第十三节 护士巡视病房之要点第十四节 封闭式抢救车的透明化管理与培训第十五节 床头案例分析，提高护士综合专业能力第十六节 “情景再现”提升护理团队综合救护能力第十七节 护理人员多元化培训管理第五章 科研教学管理**节 营造科研环境，力推医院科研发展第二节 科研团队建设第三节 住院医师规范化培训过程管理第四节 PBL教学模式应用第五节 教学管理和教学质量提升第六章 财务绩效管理**节 多方兼顾的绩效管理体系第二节 绩效分配的差异与均等第三节 利用绩效管理，提升临床科室医疗目标管理第四节 科室财务分析助推科室绩效管理第五节 收入日、月核对制度，保障医院资金安全第六节 患者欠费管理第七节 对医院薪酬改革的认识第八节 移动支付在医院的构建与应用第七章 后勤管理**节 医疗设备采购成本控制第二节 医疗耗材采购成本控制第三节 采购合同管理模式创新第四节 信息化助推后勤管理提升第五节 降低信息化设备维护成本第六节 医疗大楼楼长制第七节 医疗大楼楼顶管理第八节 保洁外包，包而不放第九节 医疗设备的保洁管理第十节 卫生间异味管理第十一节 电梯管理第十二节 医院窨井管理第十三节 医院污水管理第十四节 医院公共场所照明管理第十五节 医院控烟第十六节 提升门诊窗口服务人员的职业素养第十七节 医用家具的人性化设置第十八节 医院HIS系统升级的过程管理第十九节 微信在医院诊疗中的应用第二十节 医院健康教育管理第八章 安全生产管理**节 安全生产永远在路上第二节 后勤安全生产管理要落实“六级八责”制第三节 安全用电管理第四节 医院防扒、防窃管理第五节 医院消防个性化管理第九章 基本建设管理**节 医院空调人性化设置第二节 医疗建筑色彩在医院人文建设中的作用第三节 解决住院患者洗晒衣问题第四节 医院建设项目的节约——材料设备询价第五节 严格内审，把好基建投资出口关