话说对了事就成了

Pat 1　该怎样说，话就对了

第01章　话得好听，良言一句三冬暖 002

一口漂亮话，成就非凡人生 002

坦然交流，开启幸福人生 005

潜藏的能力，有时靠说出来 007

凡事做得好不如说得好 010

好口才奠定顺利职场路 012

第02章　说得有礼，谦谦君子惹人喜 015

礼貌用语，别让不逊毁了形象 015

优雅谈吐，别因情绪搅乱言语 017

请保持礼貌和热情的招呼 020

不了解对方不要轻易开玩笑 023

别样的称呼，增进彼此的亲切感 025

第03章　说得有情，左右逢源气场王 028

寻找双方共同的话题 028

营造惺惺相惜的感觉 030

把话说到对方的心窝里 033

赞美，自然是必不可少的 035

第04章　说得有理，有条不紊思维清 038

思维敏捷，好言语张嘴就来 038

灵巧构思，因地制宜找话题 040

言之有序，说话要有次重点 042

每句话语都要符合逻辑 044

第05章　说得巧妙，慧心兰语更靠谱 047

遭遇挑衅，一语扭乾坤 047

化解尴尬，绕过言语禁区 049

言不在多，在于符合时机 051

迂回战术，躲过对方的言语打击 054

　Pat 2　方法对了，话就对了

第06章　有效沟通，找准步骤再进行 058

多积累知识，开口才能言之有物 058

营造和谐氛围，使沟通顺利进行 060

言语试探，确认对方真实需求 063

003

目 录

恰到好处地运用态势语言 065

掌握说话的奥妙，让你高效表达 068

第07章　适时倾听，少说多听等时机 071

倾听是对他人*高的恭维 071

听懂对方的弦外之音 073

倾听中探知对方的欲望点 075

倾听中读懂对方的肢体语言 077

说得太多，会处于被动位置 080

第08章　灵巧提问，问准心理方解惑 083

互动提问，直击对方心房 083

好的问题，在于投其所好 087

积极提问，调动对方的兴趣 089

设问与反问，与对方形成互动 092

请教式提问，把面子送给对方 095

第09章　绝妙应答，你来我往见功力 098

预见问题，早做准备 098

表达理解之情，制造共鸣 100

态度诚恳，让对方备受尊重 102

事实说话，回答有理有据 105

顺势反问，将问题还给对方 107

004

话说对了，事就成了

　Pat 3　见什么人，说什么话

第10章　邂逅陌生人，寒暄适宜开门红 110

大方地自我介绍，给对方留下好印象 110

别不好意思，与陌生人轻松聊天 113

说好场面话，消除陌生感 115

积极寒暄，打开对方心扉 118

第11章　汇报领导，亲疏有间赢青睐 121

既要埋头苦干，又要推销自己 121

认真工作，养成汇报工作的习惯 123

主动汇报，别等着领导问你 126

精于言辞，秀出自己的才能 128

第12章　驾驭下属，恩威并施御人心 131

肯定下属的业绩，令其备受关注 131

拿到激励那把钥匙，让下属跑起来 134

批评显善意，让下属心怀感激 137

鞭辟入里，论述问题一语中的 140

第13章　笼络客户，用口才攻克心坎 143

以礼待人，展现热情服务 143

销售回馈，提供优质的售后服务 145

诚信经营，成功打动顾客的心 148

营销提问技巧，问对了才成交 150

005

目 录

第14章　结交挚友，给亲密留点距离 154

包容朋友所犯的小过错 154

倾听对方诉说，真正走进朋友内心 156

努力记住所有关于朋友的小事 159

朋友有难，主动提出帮助 161

亲密朋友，也应有所保留 163

　Pat 4　什么场合，怎么说

第15章　宴请交际，推杯换盏游有余 168

饭桌，*有深意的交际场合 168

吃饭之妙，在于营境布局 171

无酒不成宴，不可少的祝酒词 173

面对车轮敬酒，不伤和气地婉拒 174

第16章　电话沟通，看不见的说话技巧 177

电话沟通，使用规范语言 177

巧妙问候，为电话语言增色 179

以真挚的语气，展现诚意 181

电话沟通，请勿使用这些语言 183

第17章　谈判沟通，占据主动步步为营 186

打好太极术，四两拨千斤 186

绵里藏针，打好心理战 189

找准弱点，攻其软肋 192

006

话说对了，事就成了

引导对方按照自己的思路走 194

第18章　面试沟通，展现多彩自我 198

给面试官留下良好的**印象 198

当众面试，自我介绍要眼前一亮 200

言行间展现绝对的自信 203

将个性突出，你与别人不一样 206

第19章　婚恋沟通，每个人都需要被聆听 209

静下来，聆听对方的烦恼 209

适时鼓励，每个人都有低迷期 211

关切询问，给予对方积极的正能量 214

别让追问成为对方的噩梦 217

参考文献 221