沟通的艺术:看入人里,看出人外:插图版

目 录 译者序　 前　言　 致　谢　 **章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通？ 生理需求 认同需求 社交需求 实际目标 1.2 沟通的历程
线性观 交流观 人际沟通与非人际沟通 1.3 沟通的原则与迷思 沟通的原则 沟通的迷思 1.4 如何成为沟通高手？
沟通能力的定义 沟通高手的特质 跨文化的沟通能力 小　结
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第二章 人际沟通与社交媒体 2.1 媒介沟通与面对面沟通 媒介沟通与面对面沟通的相似点 媒介沟通与面对面沟通的区别 媒介沟通的结果 2.2 媒介沟通的优缺点
媒介沟通的优点 媒介沟通的缺点 2.3 媒介沟通的影响因素
性 别 年 龄 2.4 运用社交媒体的能力
培养积极关系 保护你自己 小 结
电影与电视 第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现
3.1 沟通和自我
自我概念与自尊 自我的生物性和社会性根源 自我概念的特征 文化、性别和认同 自我应验预言和沟通 3.2 自我的展现：沟通作为印象管理 公开自我和隐私自我 印象管理的特征 为什么要管理印象？ 面对面印象管理　 网络印象管理　 印象管理和诚实 3.3 在关系中的自我坦露
自我坦露的模式 自我坦露的好处和风险 自我坦露的指导原则 3.4 自我坦露的替代选择
沉　默 说　谎 模棱两可 暗　示 回避的伦理议题 小　结
电影与电视 第四章 知觉：看到什么就是什么
4.1 知觉历程
选　择 组　织 诠　释 协　商 4.2 影响知觉的因素 获取信息 生理因素 文化差异 社会角色 4.3 知觉的常见倾向 对人严厉，对己仁慈 先入为主 以己之心，度人之腹 我们被自己的期待影响 *明显的*有力 4.4 知觉检核
知觉检核的要素 知觉检核的考量 4.5 同理心、认知复杂度与沟通 同理心 认知复杂度 小　结
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第五章 情绪：感觉、思考和沟通
5.1 什么是情绪？
生理因素 非语言反应 认知的诠释 语言表达 5.2 影响情绪表达的因素 性　格 文　化 性　别 社会习俗 社交媒介 情绪感染 5.3 情绪表达的指导原则
辨认你的感觉 辨识感觉、说话和行动之间的不同 扩充你的情绪词汇 分享多样的感觉 评估何时何地表达感觉 对自己的感觉负责 关注沟通渠道 5.4 情绪管理 有助益与无助益的情绪 无助益情绪的来源 非理性思考和无助益的情绪 把无助益的情绪减到*少 把有助益的情绪增到*多 小　结
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第六章 语言：障碍与桥梁
6.1 语言是符号
6.2 理解和误解
理解字词：语义规则 理解结构：句法规则 理解情境：语用规则 6.3 语言的影响 命名与认同 联盟关系 权力与礼貌 让人混淆的语言 责任语言 6.4 性别与语言
内　容 沟通的理由 对话风格 非性别因素 6.5 文化与语言 语言沟通风格 语言与世界观 小　结
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第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息
7.1 非语言沟通的特征
非语言沟通的定义 非语言技巧的重要性 所有行为都有沟通价值 非语言沟通主要是关系上的 出现在媒介信息中的非语言沟通 非语言沟通提供许多功能 非语言沟通泄露了欺骗的线索 非语言沟通是模糊不清的 7.2 非语言沟通的影响因素
性　别 文　化 7.3 非语言沟通的类型
身体动作 声　音 触　碰 外　貌 物理空间 物理环境 时　间 小　结
电影与电视 第八章 倾听：不只是听见
8.1 倾听的定义
听与倾听 心不在焉的倾听 心无旁骛的倾听 8.2 倾听过程的要素
听　到 专　注 理　解 回　应 记　忆 8.3 倾听的挑战
无效倾听的类型 为什么无法有效倾听 应对有效倾听的挑战 8.4 倾听反应的类型
借力使力 问　话 释　义 支　持 分　析 忠　告 评　断 选择*佳的倾听反应 小　结
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第九章 沟通和关系的演变 9.1 我们为什么要建立关系？
外　貌 相似性 互补性 相互吸引力 能　力 坦　露 接　近 报　酬 9.2 人际关系的演变模式
发展的观点 辩证的观点 9.3 关系的特性 关系是不断变化的 文化会影响关系 9.4 对关系做沟通
内容与关系信息 关系信息的类型 后设沟通 9.5 维持人际关系
社会支持　 修复损坏的关系 小　结
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第十章 人际沟通中的亲密关系
10.1 关系中的亲密 亲密的向度 男性和女性的亲密形态 文化对亲密的影响 媒介沟通中的亲密感 亲密感的限制 10.2 家人间的沟通 家庭沟通的特性 家庭作为系统 与家人沟通的模式 社交媒体和家庭沟通 10.3 友人间的沟通 友谊的类型 性、性别和友谊 友谊和社交媒体 10.4 爱人间的沟通
感情关系的特征 感情的转折点 伴侣的冲突类型 爱的语言 社交媒体与感情关系 小　结
电影与电视 第十一章 改善沟通气氛
11.1 沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度 沟通气氛如何发展 11.2 防卫：原因与对策 威胁面子的行为 避免对他人防卫 11.3 保留面子
使用清晰信息处方 对批评以不防卫回应 小　结 电影与电视 第十二章 处理人际冲突 12.1 冲突的本质
冲突的定义 冲突是自然的 冲突可以是有益的 12.2 冲突的处理方式
逃避（双输） 调适（一输一赢） 竞争（一赢一输，有时会转成双输） 妥协（部分双输） 合作（双赢） 哪一种方式*好？ 12.3 关系系统中的冲突
互补、对称和平行的形态 破坏性的冲突模式：四骑士 冲突惯例 12.4 冲突类型的变项 性　别 文　化 12.5 建设性处理冲突的技巧
合作解决问题 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 小　结
电影与电视 参考文献 专栏参考文献