旅游危机管理

**章 旅游危机管理研究综述
**节 国外旅游危机管理研究进展
第二节 国内旅游危机管理研究进展
第三节 国内危机管理教育培训现状
第四节 旅游危机管理的前景展望

第二章 旅游危机管理模型分析
**节 旅游危机管理经典模式介绍
第二节 旅游舆情危机背景下潜在旅游者风险决策阶段性特征
第三节 基于野外旅游游客安全意识的旅游管理危机模式
——以八达岭老虎袭人事件为例

第三章 旅游景区（目的地）企业危机管理
**节 旅游目的地危机管理机制创新
第二节 我国主题公园危机现状及应对措施探讨
第三节 我国旅行社危机管理现状及应对措施

第四章 旅游舆情危机管理
**节 自媒体时代旅游城市危机管理对策研究
第二节 杭州出租车宰客的旅游舆情危机管理策略
第三节 网络旅游舆情危机管理分析——以海南宰客事件为例

第五章 旅游服务质量危机管理
**节 古村落景区旅游服务质量危机管理研究
——以西塘古镇为例
第二节 景区容量超载背景下的旅游服务质量危机管理研究
第三节 景区容量超载现象解决对策
第四节 古城旅游服务质量危机管理研究——以平遥古城为例

第六章 旅游交通危机管理
**节 旅游交通危机管理分析——以马航事件为例
第二节 旅游交通危机管理分析——以“温州动车事故”为例
第三节 中国台湾旅游大巴焚毁事件分析与对策研究

第七章 旅游危机恢复管理对策研究
**节 各国政府应对旅游危机的管理差异
——以日本3·11大地震和中国汶川大地震为例
第二节 政府旅游危机恢复管理探析——以青海玉树地震为例
第三节 旅游危机管理预警对策研究初探
——以云南导游谩骂游客为例

第八章 旅游危机管理机制与制度建设
**节 旅游企业危机管理标准体系的建立
第二节 国内外政府旅游危机管理机制对比研究
第三节 旅游企业诚信建设现状
参考文献
后记