物业安全管理必读

**章物业安全管理职责

**节物业安全管理及其职责1

一、什么是物业安全管理1

二、物业安全管理的责任1

三、物业安全管理目标2

第二节物业安全管理岗位职责4

一、保安部经理岗位职责4

二、保安主任岗位职责5

三、消防主任岗位职责5

四、保安主管岗位职责6

五、消防主管岗位职责6

六、保安领班岗位职责6

七、消防领班岗位职责7

八、保安员岗位职责7

九、消防员岗位职责7

十、视频监控室值机员岗位职责8

十一、消防中控室值班员岗位职责8

十二、车场管理员岗位职责9

第三节物业安全管理单位考核标准9

一、单位安全管理考核标准的建立10

二、单位安全管理考核标准范例11

第四节各岗位物业安全管理考核标准12

一、保安部经理考核标准12

二、保安主任考核标准12

三、消防主任考核标准13

四、保安主管考核标准14

五、消防主管考核标准14

六、保安领班考核标准15

七、消防领班考核标准16

八、保安员考核标准16

九、消防员考核标准17

十、视频监控室值机员考核标准18

十一、消防中控室值班员考核标准18

十二、车场管理员考核标准19

第五节安全部内部管理19

一、安全部值班管理19

二、交接班管理22

三、警械管理23

四、钥匙管理28

第二章物业治安管理

**节治安巡逻管理33

一、治安巡逻的基本任务33

二、治安巡逻的工作要点35

三、治安巡逻的工作规程36

四、治安巡逻记录与检查39

第二节安全出入管理43

一、物业用户出入管理43

二、外来人员出入管理44

三、商业物业人员出入管理47

四、物品出入管理50

第三节安全监控管理53

一、安全监控的工作要点53

二、闭路电视的管理55

三、监控录像带的管理56

第四节安全防范系统57

一、出入口控制系统57

二、防盗报警系统58

三、闭路电视监控系统58

四、访客对讲系统58

五、住宅防盗报警系统58

六、保安巡更管理系统58

第五节治安管理实用技巧59

一、业主之间发生纠纷怎么应对59

二、业主与租户发生租房纠纷怎么应对60

三、业主与外来人员发生纠纷怎么应对61

四、小区内有人饲养动物扰人清闲怎么应对62

五、业主影响其他住户休息怎么应对63

六、业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么应对63

七、租住户搬出部分家具没有业主书面许可怎么应对64

八、业主装修时家具堵占楼道怎么应对64

九、住户乱抛脏物怎么应对65

十、外来人员不爱护小区环境卫生怎么应对65

十一、外来人员要搬东西离开小区怎么应对66

十二、外人到小区讨债寻仇怎么应对67

十三、送餐人员需要进入大厦怎么应对67

十四、访客不愿登记怎么应对68

十五、住户带人上楼不愿登记怎么应对69

十六、小区范围内发现小偷怎么应对69

十七、辖区内有冲突事件发生怎么应对70

十八、住户在楼层焚香燃纸怎么应对72

十九、访客无理打骂护卫员怎么应对72

二十、发生高空坠物怎么应对73

二十一、用户报失东西怎么应对74

二十二、熟悉的租户要违规搬出物品怎么应对75

二十三、租户伪造业主同意搬出文书怎么应对75

二十四、辖区有人打架怎么应对76

二十五、小区内有人醉酒闹事怎么应对77

二十六、大厦内发现可疑爆炸药品怎么应对79

二十七、巡逻检查发现可疑人员怎么应对79

第三章物业车辆安全管理

**节交通车辆管理概述82

一、交通车辆管理的原则82

二、交通车辆管理的岗位职责82

三、交通车辆管理人员的管理86

四、交通车辆管理工作规程88

第二节车辆管理90

一、机动车辆管理90

二、非机动车辆的管理93

第三节道路交通管理95

一、交通的疏导95

二、物业举行活动的交通管理96

三、交通事故的处理程序96

四、交通设施管理97

第四节停车场管理99

一、停车场的管理规定99

二、停车场的收费管理102

三、电子停车场管理系统104

第五节物业车辆交通安全管理技巧108

一、业主在公共走道乱摆放物品怎么应对108

二、车辆被盗、被损坏怎么应对108

三、外来车辆故意堵塞道口怎么应对109

四、在消防通道上乱停放车辆怎么应对110

五、车主停放的车辆与登记的不符合怎么应对111

六、车主不按规定地方停车怎么应对112

七、业主亲属驾车外出怎么应对112

八、破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么应对113

九、军警违规停车怎么应对114

第四章物业安全设备管理

**节出入口控制系统116

一、出入口控制系统简介116

二、出入口控制系统的组成和原理116

三、主要设备117

四、出入口控制系统的操作119

五、出入口控制系统的计算机管理119

第二节防盗报警系统120

一、防盗报警系统的构成120

二、报警系统工作原理121

三、报警控制器的主要功能122

四、防盗报警系统的布防模式123

第三节闭路电视监控系统124

一、闭路电视监控系统简介124

二、闭路电视监控系统的组成124

三、闭路电视监控系统设备及使用125

第四节火灾自动报警系统127

一、火灾自动报警系统及原理127

二、火灾自动报警系统的组成128

三、火灾自动报警系统的检查与维护130

四、火灾报警控制器的操作131

第五节访客对讲系统131

一、访客对讲131

二、访客可视对讲132

第六节保安巡更管理系统132

一、保安巡更管理系统的组成132

二、巡更管理系统的功能132

三、监控中心的功能133

第五章物业消防管理

**节消防管理工作的要点134

一、消防管理工作概要134

二、消防管理规定136

三、消防安全检查140

四、不同类型物业的防火措施142

第二节消防培训与演习146

一、消防知识的培训制度146

二、消防理论知识147

三、消防演习151

第三节消防设施设备管理155

一、房屋固有消防设施的管理155

二、灭火器的使用与管理163

三、自动灭火系统的管理168

四、消防联动系统的管理173

五、其他消防设备的管理176

第四节火灾处理178

一、火灾处理部门的职责178

二、火警管理179

三、常见火灾处理181

四、重大火灾处理187

第五节消防管理实用技巧192

一、怎么进行有效的消防管理192

二、怎么进行防火安全检查193

三、怎么合理配置消防器材194

四、怎么进行电气线路防火194

五、怎么使用手推式灭火器195

六、消防中心接报火警怎么应对196

第六章不同类型物业的安全管理要点

**节住宅小区物业安全管理198

一、住宅小区安全管理服务工作特性198

二、住宅小区安全管理服务工作特点198

三、住宅小区安全管理服务工作重点200

第二节酒店式公寓物业安全管理200

一、酒店式公寓安全管理服务工作特性200

二、酒店式公寓安全管理服务工作特点200

三、酒店式公寓安全管理服务工作重点201

第三节写字楼物业安全管理202

一、写字楼安全管理服务工作特性202

二、写字楼安全管理服务工作特点202

三、写字楼安全管理服务工作重点202

第四节商厦物业安全管理203

一、商厦物业安全管理服务工作特性203

二、商厦物业安全管理服务工作特点204

三、商厦物业安全管理服务工作重点204

第七章物业安全应急与救援管理

**节突发事件处理的原则和方法205

一、突发事件处理的范围205

二、突发事件处理的原则205

三、突发事件处理的方法206

第二节治安事件处理预案206

一、刑事案件紧急处理预案206

二、治安事件处理程序208

三、人身伤亡事件处理程序210

四、爆炸、恐吓事件处理程序211

第三节车辆交通事件处理预案212

一、交通事故紧急处理预案212

二、地下车库紧急情况处理预案213

第四节消防事件处理预案214

一、火灾事故紧急处理预案214

二、煤气、易燃气体泄漏应急方案214

三、疏散应急方案215

第五节设备故障处理预案215

一、电梯出现故障时的紧急处置方法215

二、电梯故障困人救援法216

三、停电、电力故障的处理217

四、发生跑水事故的处理程序217

第六节自然灾害应急预案219

一、地震灾害应急预案219

二、台风灾害应急预案222

三、雷雨、暴雨灾害的应急预案223

四、大风、沙尘灾害的应急预案224

五、大（浓）雾灾害的应急预案224

六、高温、干旱灾害的应急预案225

七、雨雪冰冻灾害的应急预案225

八、发生疫情的防治预案226

第七节现场救护技术229

一、主要任务229

二、实施步骤229

三、心肺复苏救护技术230

四、急救包扎技术232

五、止血技术233

参考文献