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  • ISBN:9787564356156
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:26cm
  • 页数:134页
  • 出版时间:2017-08-01
  • 条形码:9787564356156 ; 978-7-5643-5615-6

内容简介

本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。

目录

认知篇 认识心理学 服务篇 服务从心开始 素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员 参考文献
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