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中国公民出境旅游服务质量解析-中英双语读物

中国公民出境旅游服务质量解析-中英双语读物

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图文详情
  • ISBN:9787517821717
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:32开
  • 页数:512页
  • 出版时间:2017-09-01
  • 条形码:9787517821717 ; 978-7-5178-2171-7

本书特色

本书是一部中英双语读物,大部分文章都是作者行走过五大洲60多个国家和地区及长期从事国际旅游业的所感所悟。涉及出境旅游相关证件,出入境、转机的程序与注意事项,航空与游轮服务,目的地国家与地区的文化,境外酒店,出境游领队及境外导游服务、公民文明出行等方面的知识。 本书共分8篇,每一篇有10篇文章。每篇文章都由案例展示、评析及其英文翻译组成。每个案例都是公民出境旅游的不同场景,紧紧围绕旅游服务这条主线。本书可做出境旅游的参考书,也可做旅游企业经营管理的培训参考用书、旅游高等院校旅游管理类专业学生的辅助教材,也适合于英语爱好者、常住中国的外籍工作人员及在华留学生阅读。

内容简介

飞机上靠近紧急出口的位置该坐谁? 碰到护照失效了该怎么办? 怀孕了,还能旅行吗? 怎样才能快速退税? 在不同文化和宗教背景的国家,有哪些禁忌? 自由行时,如何保障自己的人身和财产安全? 以上问题,在本书中,都能找到答案。出境游,你准备好了吗? 若没有,不妨看看这本书。

目录

**篇 旅行社门市接待篇 CHAPTER 1 Branch Office Reception of Travel Agencies 第二篇 出入境体验篇 CHAPTER 2 Dealing with Exit and Entry Inspection 第三篇 航空服务延伸篇 CHAPTER 3 In-flight Services 第四篇 品牌酒店感悟篇 CHAPTER 4 Perceptions of Famous Hotels 第五篇 全球导游服务篇 CHAPTER 5 World Wide Tour Guide Services 第六篇 境外游览享受篇 CHAPTER 6 Enjoyment in Outbound Destinations 第七篇 领队服务智慧篇 CHAPTER 7 Service Art of Tour Leaders 第八篇 文明出行综合篇 CHAPTER 8 Civilized Traveling Behaviors
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作者简介

徐辉,副教授、高级经济师、翻译、资深国际导游(英文导游及出境游领队)。毕业于香港理工大学并获得酒店及旅游业管理学硕士学位,从事国际旅游业30年。曾分别在杭州香格里拉饭店、杭州黄龙饭店、浙江省中青国际旅游有限公司担任前厅经理、公共关系主任、亚太部及欧美部经理;杭州市青年联合会第七、第八、第九、第十届委员。目前为世界旅行与旅游业合作组织(GTTP)双语教学顾问、全国导游资格证书考试评委、浙报传媒《江南游报》专栏作者、全国大学生导游大赛优秀指导教师、浙江省翻译工作者协会会员。 主要研究方向:酒店及旅游业服务质量、出入境旅游、国际导游管理、双语教学等。主持与参与省部级、厅局级课题10余项;在相关学术刊物上发表论文10余篇;主编及参编教材10本;出版专著《国际旅游业对客服务艺术案例》;多次担任国家及省市级旅游服务大赛的评委。

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