推销与谈判技巧-(第四版)

**章 推销概述
**节 推销的内涵
第二节 推销的一般过程
第三节 21世纪的推销

第二章 推销准备
**节 推销人员的自我准备
第二节 产品准备
第三节 熟悉企业情况
第四节 分析客户状况

第三章 寻找客户
**节 寻找客户工作的要点及方法
第二节 客户资格审查

第四章 约见客户
**节 约见客户的准备
第二节 约见的内容
第三节 约见的方法

第五章 接近客户
**节 接近客户前的准备
第二节 接近客户的技巧

第六章 推销洽谈
**节 推销洽谈的任务、种类及原则
第二节 推销洽谈的方法
第三节 推销洽谈的策略

第七章 处理异议
**节 顾客异议的根源和类型
第二节 处理顾客异议的原则和步骤
第三节 处理顾客异议的方法

第八章 促成交易
**节 成交的信号
第二节 促成交易的策略
第三节 促成交易的方法

第九章 收回货款
**节 客户信用限度和风险控制
第二节 讨债方法与手段
第三节 讨债策略与技巧

第十章 推销服务
**节 推销服务的含义、作用与特征
第二节 推销服务的分类及内容
第三节 提高服务质量

第十一章 商务谈判概述
**节 谈判与商务谈判
第二节 商务谈判的基本内容和类型
第三节 商务谈判的成功模式

第十二章 谈判前的准备
**节 收集谈判信息
第二节 确定谈判目标
第三节 谈判的人员准备
第四节 谈判方案的制定

第十三章 谈判的开局与摸底
**节 开局气氛的营造
第二节 谈判议程
第三节 谈判摸底

第十四章 谈判磋商
**节 报价与还价
第二节 克服谈判障碍的技巧
第三节 沟通说服的技巧

第十五章 签订买卖合同
**节 买卖合同及其签订的基本原则
第二节 买卖合同签订的形式和内容
第三节 买卖合同签订的方式
第四节 买卖合同签订的注意事项
参考文献