汽车终端服务店班组现场管理

导读：跨越汽车终端服务店管理鸿沟 / 001

一、汽车终端服务行业细分 001

二、汽车终端服务市场渠道 001

三、高效的门店管理方式 002

四、强化班组现场管理 003



**部分汽车终端服务店班组人员管理

**章　班组岗位设置 / 008

一、岗位分析 008

二、人岗匹配 009

三、定岗定编 010

四、编制岗位说明书 011

范本：××汽车终端服务店维修车间岗位说明书 012



第二章　员工日常管理 / 017

一、行为准则 017

范本：××汽车终端服务店美容车间员工日常行为准则 017

二、考勤管理 019

范本：××汽车终端服务店员工考勤管理制度 020

三、员工技能管理 022

范本：××汽车终端服务店员工技能竞赛考核标准（前档作业） 022

四、人员后备管理 024

五、人员排班管理 024



第三章　员工培训管理 / 027

一、提出培训的需求 027

二、培训计划的制订 028

三、确定培训对象及内容 031

范本：××汽车终端服务店维修车间班组长培训计划方案 032

范本：××汽车终端服务店骨干员工培训方案 034

范本：××汽车终端服务店维修车间新员工培训方案 036

四、培训效果的评估 038

范本：培训学员评估表 038



第四章　员工绩效管理 / 040

一、绩效规划 040

二、绩效目标制定 041

三、制订绩效计划 041

四、绩效考核 043

范本：××汽车终端服务店维修技师绩效考核表 046

五、绩效反馈 047

六、绩效考核结果的应用 051



第二部分汽车终端服务店班组作业管理

第五章　维修服务作业管理 / 053

一、维修作业的任务与主要业务 053

二、维修作业的实施要点 053

三、维修作业的实施要求 053

四、维修作业的安排 054

五、跟踪维修服务进程 055

六、车间维修进度监控 055

七、追加维修项目（服务）须向客户提出建议 056



第六章　汽车外部清洗作业管理 / 059

一、接车 059

二、洗车 059

三、室内外清洁擦干作业 062

四、验车交车 066

五、现场清理 066



第七章　汽车打蜡作业管理 / 067

一、准备工作 067

二、涂蜡 068

三、除蜡 068

四、上光 069

五、检查 069

六、清理现场 069

相关链接：打蜡的注意事项 070



第八章　车漆的镜面作业管理 / 071

一、准备工作 071

二、研磨 072

三、抛光 073

四、除眩光 075

五、封釉 075

六、镀膜 076

七、除静电 076

八、终检 077

九、交车 077

十、清理现场 077



第九章　汽车划痕修复作业管理 / 078

一、划痕定义 078

二、浅度划痕的处理 078

三、中度划痕的处理 079

四、深度划痕的处理 081



第十章　汽车内外装饰管理 / 083

一、车前旗杆灯安装 083

二、汽车仪表板装饰 083

三、地毯装饰 084

四、更换车门衬板 085

五、车窗玻璃安装 086

六、车内篷壁装饰 087

七、车身贴饰 088

八、汽车保险杠喷涂修补 089

九、车灯更换安装 090

十、扰流板安装 091

十一、导流板安装 091

十二、挡泥板安装 091

十三、轮弧饰片安装 092



第十一章　汽车精品装饰管理 / 093

一、太阳膜安装 093

二、汽车防盗装置安装 093

三、倒车雷达安装 095

四、车门警报装置安装 096

五、倒车喇叭安装 096

六、发动机盖警报装置安装 097

七、高压电省油器安装 097



第三部分 汽车终端服务店现场管理

第十二章　现场5S管理 / 099

一、认识现场5S 管理 099

二、整理的措施 100

三、整顿的措施 101

四、清扫的措施 105

五、清洁的措施 106

六、素养的措施 107

七、5S检查项目及标准 108



第十三章　现场设备管理 / 113

一、设备的操作使用 113

范本：××汽车终端服务店美容设备的操作规程 114

二、设备日常点检 117

三、设备维护保养 118

范本：××汽车终端服务店美容设备维护保养表 120



第十四章　现场质量管理 / 121

一、质量与企业的关系 121

二、质量管理的三个阶段 121

三、按作业指导书操作 122

四、车辆维修检验管理 123

相关链接：“三检” 制度 127



第十五章　现场安全管理 / 128

一、进行安全教育 128

二、张贴安全标语 130

相关链接：汽车终端服务店车间常用的安全标语 131

三、严格工作纪律 131

范本：××汽车终端服务店维修车间工作纪律管理制度 131

四、安全防范保护 133

范本：××汽车终端服务店车间机修安全作业要求 135

五、创造安全作业环境 135

六、监督员工按操作规程操作 136

范本：××汽车终端服务店机工安全操作规程 137

七、安全消防管理 138

八、防毒管理 140

九、安全检查 142

范本：××汽车终端服务店美容部安全检查表 142

十、安全事故的应急处理 143

范本：××汽车终端服务店安全生产应急预案 143



第四部分汽车终端服务店管理者领导力提升

第十六章　现场巡查 / 150

一、现场巡查事项 150

二、现场巡查方法 152

三、现场巡查工具 153



第十七章　班组人员沟通 / 154

一、与员工沟通的要求 154

二、与员工沟通的注意事项 156

三、化解员工的抵触 157



第十八章　安排工作事项 / 159

一、问题优先次序 159

二、不同时段工作重点 159

三、为自己留时间思考 160

范本：班组长每日工作记录 161



第十九章　紧急事务处理 / 162

一、火灾或爆炸 162

二、客户发生意外 162

三、抢劫 162

四、其他自然灾害 163

五、媒体来访 163