汽车终端服务店品牌运营全案

导读：深化汽车终端服务市场品牌发展 / 001

一、汽车终端服务行业细分 /001

二、汽车终端服务行业现状 /001

三、汽车终端服务行业品牌化趋势 /002

四、汽车终端服务行业品牌化建设 /004



**部分汽车终端服务店的品牌建设

**章　确立品牌定位 / 006

一、品牌的概念 /006

二、品牌定位的概念 /006

三、品牌定位的意义 /006

四、品牌定位的要素 /007

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五、品牌定位的方式 /013

六、品牌定位的步骤 /016

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第二章　挖掘品牌价值 / 018

一、品牌核心价值的构成 /018

二、品牌核心价值的特征 /019

三、提炼品牌核心价值的原则 /019

四、挖掘品牌核心价值的要素 /020

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五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素 /024

六、品牌核心价值的落地 /025

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第三章　设计VI 标识 / 029

一、VI设计的概念 /029

二、VI设计的原则 /029

三、VI基本要素的设计 /030

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四、VI应用要素的设计 /036

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第四章　塑造品牌形象 / 041

一、品牌形象的概念 /041

二、品牌形象的作用 /041

三、塑造品牌形象的原则 /042

四、塑造品牌形象的途径 /043

五、品牌形象的维护 /045

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第二部分汽车终端服务店的品牌规划

第五章　优化品牌战略 / 051

一、实施品牌战略的意义 /051

二、品牌战略的内容 /052

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三、构建品牌战略的着力点 /055

四、优化品牌战略的策略 /060

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第六章　整合品牌创新 / 064

一、品牌创新的概念 /064

二、品牌创新的动因 /064

三、品牌创新的思路 /065

四、品牌创新的阶段 /066

五、品牌创新的策略 /066

六、规避品牌创新的风险 /071

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第七章　加强品牌宣传 / 074

一、品牌宣传的媒体 /074

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二、品牌导入期的宣传 /079

三、品牌成长期的宣传 /080

四、品牌全盛期的宣传 /081

五、品牌衰落期的宣传 /083

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第八章　实施品牌扩张 / 085

一、品牌扩张的意义 /085

二、品牌扩张的技巧 /087

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三、品牌扩张的策略 /095

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第三部分汽车终端服务店的品牌维护

第九章　实行精细化管理 / 103

一、业务流程化 /103

范本一：售后服务预约流程图 /105

范本二：接待流程图 /108

范本三：维修流程图 /111

范本四：检验流程图 /113

范本五：结算/ 交付流程图 /114

范本六：跟踪回访流程图 /117

二、管理制度化 /119

范本一：店容店貌管理细则 /121

范本二：考勤管理制度 /122

范本三：客户财产控制程序 /123

范本四：财务管理制度 /125

三、作业标准化 /126

范 本：××汽车终端服务店维修作业指导书 /129

四、记录表格化 /138

范本一：美容服务委托单 /140

范本二：接车员岗位流程考核表 /141



第十章　提供品质化服务 / 142

一、制定质量管理方针、目标 /142

二、提高服务质量 /145

三、树立服务意识 /147

四、强化服务意识 /148

在线分享：客户投诉处理 /149

五、注重服务细节 /151

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第十一章　品牌危机防范处理 / 155

一、品牌危机的概念 /155

二、品牌危机的特征 /155

三、品牌危机形成的原因 /156

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四、品牌危机的预防管理 /158

五、品牌危机的反应管理 /159

六、品牌危机的恢复管理 /160

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参考文献/164