包邮系统规划与管理师考试32小时通关

丛书序 本书序 前言 **篇 考点梳理 第1小时 信息系统综合知识 2 1.0 【章节考点分析】 2 1.1 信息系统综合知识 3 1.2 信息化 4 1.3 信息系统 8 1.4 IT战略 12 第2小时 信息技术知识 14 2.0 【章节考点分析】 14 2.1 软件工程 14 2.2 面向对象系统分析与设计 19 2.3 应用集成技术 25 2.4 计算机网络技术 27 2.5 新一代信息技术 31 第3小时 信息技术服务知识 35 3.0 【章节考点分析】 35 3.1 产品、服务和信息技术服务 36 3.2 运维、运营和经营 36 3.3 IT治理 37 3.4 IT服务管理 37 3.5 项目管理 38 3.6 质量管理理论 39 3.7 信息安全管理 41 第4小时 IT服务规划设计 42 4.0 【章节考点分析】 42 4.1 概述 43 4.2 IT服务规划设计活动 43 4.3 服务目录管理 44 4.4 服务级别协议 45 4.5 服务需求识别 45 4.6 服务方案设计 46 第5小时 IT服务部署实施 50 5.0 【章节考点分析】 50 5.1 概述 50 5.2 IT服务部署实施要素 51 5.3 IT服务部署实施方法 52 第6小时 IT服务运营管理 54 6.0 【章节考点分析】 54 6.1 IT服务运营管理概述 55 6.2 人员要素管理 55 6.3 资源要素管理 56 6.4 技术要素管理 57 6.5 过程要素管理 58 第7小时 IT服务持续改进 60 7.0 【章节考点分析】 60 7.1 概述 61 7.2 服务测量 62 7.3 服务回顾 64 7.4 服务改进 65 第8小时 监督管理 68 8.0 【章节考点分析】 68 8.1 概述 69 8.2 IT服务质量管理 69 8.3 IT服务风险管理 71 第9小时 IT服务营销 75 9.0 【章节考点分析】 75 9.1 业务关系管理 76 9.2 IT服务营销过程 77 9.3 IT服务项目预算、核算和结算 78 9.4 IT服务外包收益 80 第10小时 团队建设与管理 81 10.0 【章节考点分析】 81 10.1 IT服务团队的特征 82 10.2 IT服务团队建设周期 82 10.3 IT服务团队管理 84 第11小时 标准化知识与IT服务相关标准 90 11.0 【章节考点分析】 90 11.1 标准化知识 91 11.2 IT服务国际标准 91 11.3 IT服务国家标准及行业标准 94 第12小时 职业素养与法律法规 97 12.0 【章节考点分析】 97 12.1 合同法 97 12.2 招投标法 99 12.3 著作权法 103 12.4 政府采购法 104 12.5 知识产权 107 12.6 劳动法 107 12.7 诉讼时效 109 第13小时 专业英语 110 13.0 【章节考点分析】 110 13.1 信息理论 110 13.2 工业互联网 110 13.3 软件工程 111 13.4 云计算 111 13.5 大数据 111 13.6 运维阶段 111 13.7 原型法 111 13.8 无线局域网 112 13.9 动态路由协议 112 13.10 规范阶段 112 13.11 风险应对措施 112 13.12 信息 112 13.13 配置管理 113 13.14 数据仓库 113 13.15 信息系统操作与维护 113 13.16 ITIL信息技术基础架构库 113 第二篇 典型习题及解析 第14小时 信息系统综合知识章节练习题及解析 116 14.1 章节练习题 116 14.2 章节练习题解析 118 第15小时 信息技术知识章节练习题及解析 121 15.1 章节练习题 121 15.2 章节练习题解析 125 第16小时 信息技术服务知识章节练习题及解析 129 16.1 章节练习题 129 16.2 章节练习题解析 130 第17小时 IT服务规划设计章节练习题及解析 133 17.1 章节练习题 133 17.2 章节练习题解析 134 第18小时 IT服务部署实施章节练习题及解析 136 18.1 章节练习题 136 18.2 章节练习题解析 137 第19小时 IT服务运营管理章节练习题及解析 139 19.1 章节练习题 139 19.2 章节练习题解析 140 第20小时 IT服务持续改进练习题及解析 141 20.1 章节练习题 141 20.2 章节练习题解析 142 第21小时 监督管理章节练习题及解析 143 21.1 章节练习题 143 21.2 章节练习题解析 144 第22小时 IT服务营销章节练习题及解析 145 22.1 章节练习题 145 22.2 章节练习题解析 146 第23小时 团队建设与管理章节练习题及解析第23小时 148 23.1 章节练习题 148 23.2 章节练习题解析 149 第24小时 标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 151 24.1 章节练习题 151 24.2 章节练习题解析 152 第25小时 职业素养与法律法规章节练习题及解析 155 25.1 章节练习题 155 25.2 章节练习题解析 157 第26小时 专业英语章节练习题及解析 160 26.1 章节练习题 160 26.2 章节练习题解析 161 第三篇 全真模拟和论文范文 第27小时 单选题 164 第28小时 单选题解析 173 第29小时 案例分析 187 【案例分析1】 187 【案例分析2】 188 【案例分析3】 188 【案例分析4】 189 【案例分析5】 189 【案例分析6】 190 【案例分析7】 191 第30小时 案例分析解析 192 第31小时 论文范文I 200 第32小时 论文范文II 204 附录 208