旅行社服务礼仪

课程导入 旅行社服务礼仪概述
**节 礼仪概述
第二节 旅行社服务礼仪的特点与原则

**章 旅行社人员仪容礼仪
**节 仪容的基本要求与头部、肢体修饰礼仪
第二节 妆容修饰礼仪

第二章 旅行社人员服饰礼仪
**节 着装的基本原则
第二节 如何选择适合个人的着装
第三节 男士服饰
第四节 女士服饰

第三章 旅行社人员行为举止礼仪
**节 站姿
第二节 走姿
第三节 坐姿
第四节 蹲姿
第五节 面部表情
第六节 手姿
第七节 其他相关礼节

第四章 旅行社人员日常服务交往礼仪
**节 称呼、问候、介绍礼仪
第二节 握手礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 电话礼仪
第五节 馈赠礼仪

第五章 旅行社人员接待礼仪
**节 服务态度及接待准备
第二节 引导与位次礼仪
第三节 饮品礼仪

第六章 旅行社人员办公室礼仪
**节 求职礼仪
第二节同事交往礼仪
第三节办公室礼仪

第七章 旅行社人员交谈礼仪
**节 旅游职业语言的构成和要求
第二节 交谈和聆听的技巧
第三节 批评和拒绝的艺术

第八章 旅行社人员用餐礼仪
**节 中餐礼仪
第二节西餐礼仪
第三节自助餐礼仪

附录

参考文献