商务沟通与谈判

项目一 认识商务沟通
任务一 商务沟通的内涵 2
任务二 有效地进行商务沟通 5
任务三 21世纪商务沟通的发展趋势 10

项目二 商务沟通中常用的沟通工具
任务一 语言沟通 20
任务二 非语言沟通 26

项目三 商务活动中常用的沟通方式
任务一 面对面沟通 37
任务二 电话沟通 39
任务三 书信沟通 45
任务四 其他沟通方式 47

项目四 商务沟通的程序及各阶段的策略
任务一 商务沟通的程序 55
任务二 商务沟通的策略 69 商务沟通与谈判

项目五 认识商务谈判
任务一 商务谈判的内涵 81
任务二 商务谈判的基本原则及评判标准 88
任务三 商务谈判的成功模式 94

项目六 商务谈判的程序及各阶段的策略
任务一 商务谈判的程序 103
任务二 商务谈判的策略 116

项目七 商务合同的签订及履行
任务一 商务合同的基本内容和文字表述 128
任务二 商务合同的签订和履行 136
参考文献 152