第三方物流-第五版

第1 章第三方物流概述/ 1
学习目标/ 1
1.1 第三方物流产生并迅速发展的原因/ 2
1.2 我国第三方物流企业分类/ 5
1.3 第三方物流的特征和价值优势/ 11
1.4 中外第三方物流比较分析/ 14
知识考核/ 16
知识应用/ 16
第2 章第三方物流市场调研与战略决策/ 18
学习目标/ 18
2.1 物流企业市场调查/ 19
2.2 物流市场分析/ 21
2.3 第三方物流市场定位与战略规划/ 25
2.4 第三方物流经营决策/ 30
知识考核/ 37
知识应用/ 38
第3 章第三方物流运作平台构建/ 40
学习目标/ 40
3.1 物流企业组织结构设计/ 41
3.2 第三方物流实体网络设计与构建/ 44
3.3 第三方物流信息系统网络设计与构建/ 46
知识考核/ 50
知识应用/ 50
第4 章第三方物流市场拓展/ 53
学习目标/ 53
4.1 第三方物流的市场开发战略/ 54
4.2 第三方物流业务的开发和运作流程/ 57
4.3 第三方物流项目招标与投标/ 60
4.4 第三方物流合同范本与解释/ 64
4.5 第三方物流方案的编制/ 71
知识考核/ 74
知识应用/ 75
第5 章第三方物流企业运作模式/ 76
学习目标/ 76
5.1 物流一体化/ 77
5.2 第三方物流企业战略联盟/ 79
5.3 第三方物流企业连锁经营/ 81
5.4 第三方物流企业轻资产运营/ 85
知识考核/ 88
知识应用/ 89
第6 章第三方物流企业经营管理/ 92
学习目标/ 92
6.1 第三方物流企业作业管理/ 93
6.2 第三方物流企业质量管理/ 97
6.3 第三方物流成本管理/ 105
知识考核/ 110
知识应用/ 110
第7 章第三方物流企业合伙人（或供应商） 管理/ 112
学习目标/ 112
7.1 第三方物流企业合伙人（或供应商） 的选择与管理/ 113
7.2 物流运作资源整合/ 118
7.3 物流绩效考核评估与流程再造/ 124
知识考核/ 127
知识应用/ 128
第8 章第三方物流企业客户关系管理/ 130
学习目标/ 130
8.1 客户关系管理/ 131
8.2 第三方物流客户服务/ 134
8.3 客户满意度指标体系与客户投诉处理/ 140
8.4 客户关系管理系统/ 142
知识考核/ 143
知识应用/ 144
第9 章第三方物流与电子商务/ 146
学习目标/ 146
9.1 电子商务与第三方物流/ 147
9.2 电子商务下的物流配送/ 151
9.3 电子商务物流/ 156
9.4 互联网 物流/ 158
知识考核/ 159
知识应用/ 160
第10 章第三方物流的跨国经营/ 163
学习目标/ 163
10.1 跨国物流概述/ 164
10.2 国际海洋货运/ 169
10.3 国际航空货运/ 177
10.4 国际铁路货运/ 180
知识考核/ 183
知识应用/ 184
主要参考文献/ 187