珠宝终端运营管理

**章 概述
**节 珠宝终端的类型
第二节 珠宝终端运营管理的内容和思路
第三节 珠宝终端运营管理应有的观念

第二章 市场调研知己知彼
**节 信息对珠宝营销决策的影响
第二节 珠宝营销应关注的信息
第三节 市场调查的内容与方法
第四节 信息的处理与运用
第五节 结论

第三章 珠宝终端店铺的建立
**节 珠宝终端店铺的选址
第二节 珠宝终端店铺的特征和类型选择
第三节 珠宝终端店铺的开店决策

第四章 终端店铺的管理者——店长
**节 店长的角色认知
第二节 店长的工作职责
第三节 店长的日常工作

第五章 打造高效运营的终端销售团队
**节 高效运营的终端销售团队的结构、职责和特征
第二节 珠宝导购员的聘用与管理
第三节 高效运营的终端销售团队的培育

第六章 珠宝零售终端的商品管理
**节 珠宝终端店铺的商品规划
第二节 商品采购管理
第三节 商品价格管理
第四节 商品销售管理
第五节 其他商品管理

第七章 珠宝终端店铺的装潢与商品陈列
**节 珠宝店铺的装潢与商品陈列概述
第二节 珠宝店铺的卖场规划
第三节 珠宝终端店铺的橱窗陈列
第四节 珠宝终端店铺的柜台陈列

第八章 终端店铺的促销管理
**节 终端店铺促销的意义
第二节 终端店铺促销的类型
第三节 终端店铺促销策划流程

第九章 终端店铺的服务流程与管理
**节 服务在店铺营销中的意义
第二节 售前服务流程与管理
第三节 售中服务的标准流程与管理
第四节 售后服务的标准流程与管理

第十章 终端店铺的客户关系管理
**节 客户关系管理的概念
第二节 客户关系管理的重要性
第三节 客户关系管理的内容
第四节 珠宝零售终端的VIP会员管理方法

第十一章 绩效考评与店铺业绩评估
**节 珠宝导购员的绩效考评
第二节 绩效考评与薪酬激励
第三节 终端店铺的业绩评估

第十二章 终端店铺的安全管理
**节 安全问题产生的原因
第二节 安全问题的防范
第三节 安全问题的处理

主要参考文献