高职高专公共基础课规划教材公共关系实务

第1章公共关系的起源与发展1 1.1公共关系的起源2 1.2美国公共关系的发展过程3 1.3公共关系在中国的发展过程及前景8 本章小结12 案例分析12 习题13第2章公共关系的基础理论14 2.1公共关系的定义14 2.1.1国内外对公共关系的解说14 2.1.2公共关系的内涵及特点16 2.2公关关系的职能19 2.3公共关系的作用21 2.3.1公共关系对个人的作用——提高素质21 2.3.2公共关系对企业的作用——扩大影响22 2.3.3公共关系对社会的作用——优化环境23 本章小结23 案例分析24 习题25第3章公共关系的主体——社会组织26 3.1社会组织及其分类27 3.1.1社会组织的定义27 3.1.2社会组织的特征28 3.1.3社会组织的类型29 3.2社会组织的运行及其关系联结30 3.3社会组织的外观形象和内在气质31 3.4公共关系的工作目标32 3.5公共关系从业人员33 3.5.1公共关系从业人员的职责33 3.5.2公共关系人员的素质35 3.5.3公共关系从业人员的职业准则39 3.6社会组织的代言人——公众人物42 本章小结44 案例分析44 习题50第4章公共关系的媒介——传播51 4.1信息、传播与公共关系传播53 4.1.1信息的定义及特征53 4.1.2传播的定义及功能54 4.1.3公共关系传播的内涵、要素及特征55 4.2人际传播与大众传播58 4.2.1人际传播的定义及特征58 4.2.2大众传播的定义及特征59 4.2.3人际传播与大众传播的比较59 4.3大众传播媒介61 4.3.1报纸与杂志61 4.3.2广播与电视64 4.3.3互联网66 4.3.4Web 2.0时代的网络传播69 4.4企业新闻发言人77 4.4.1企业新闻发言人概述77 4.4.2企业新闻发言人如何说话80 本章小结82 案例分析82 习题88第5章公共关系的客体——公众89 5.1公众的基本特征及分类92 5.1.1公众的基本特征92 5.1.2公众的分类94 5.2公关公众的心理分析97 5.2.1公关公众的心理概述97 5.2.2公关公众的心理类型100 5.2.3公关公众的心理沟通108 5.2.4认识及影响公众心理的方法和技巧112 本章小结119 案例分析120 习题122第6章公共关系的工作程序123 6.1确定公共关系活动的目标124 6.1.1公共关系目标的确立依据124 6.1.2公共关系目标的确立原则125 6.1.3公共关系目标的分类126 6.2公共关系调查128 6.2.1公共关系调查的内容128 6.2.2公共关系调查的原则和步骤133 6.2.3公共关系调查的作用135 6.3公共关系策划136 6.3.1公共关系策划的定义136 6.3.2公共关系策划的地位和作用137 6.3.3公共关系策划的原则和方法138 6.3.4公共关系策划的程序140 6.4公共关系实施149 6.4.1公共关系实施的意义和特点149 6.4.2公共关系实施的内容151 6.4.3影响公共关系实施的因素153 6.4.4公共关系实施的注意事项155 6.5公共关系评估156 6.5.1公共关系评估的概念和意义156 6.5.2公共关系评估的过程157 6.5.3公共关系评估的方法和标准159 本章小结162 案例分析163 习题165第7章公共关系专题活动166 7.1庆典168 7.2展览展销172 7.3新闻发布会179 7.4赞助188 7.5开放参观193 7.6商务谈判197 7.6.1商务谈判的定义及特征197 7.6.2商务谈判的作用198 7.6.3商务谈判的种类198 7.6.4商务谈判的原则204 7.6.5商务谈判的模式205 7.6.6商务谈判的步骤及语言特色206 本章小结207 案例分析208 习题213第8章公关危机管理214 8.1公关危机概述217 8.2公关危机的类型220 8.3公关危机管理227 8.3.1公关危机管理概述227 8.3.2公关危机管理的内容229 8.3.3危机管理善后工作要点233 8.4公关危机的处理239 8.4.1公关危机处理的原则239 8.4.2公关危机处理的基本程序240 本章小结244 案例分析244 习题248第9章组织形象249 9.1组织形象的概念251 9.2组织形象的多维评价体系258 9.3CIS战略与企业文化264 9.4CIS企业导入268 9.5组织形象咨询工作273 本章小结277 案例分析277 习题278习题参考答案279参考文献285