财政部规划教材;全国高等院校应用型教材商务礼仪

**章 礼仪概述 **节 礼仪及其相关概念 第二节 礼仪的特征与原则 第三节 礼仪的性质与意义第二章 仪表服饰礼仪 **节 仪容 第二节 服饰礼仪第三章 言谈礼仪 **节 言谈礼仪 第二节 寒暄和问候 第三节 介绍 第四节 电话礼仪 第五节 说服与赞美第四章 商务人员的举止礼仪 **节 身姿 第二节 手势 第三节 面部表情第五章 空间方位礼仪 **节 空间距离 第二节 界域姿势 第三节 方位座次第六章 校园礼仪 **节 师生之间的交往礼仪 第二节 同学之间的交往礼仪 第三节 宿舍礼仪 第四节 校园集会的礼仪 第五节 校内公共场所的礼仪第七章 日常交往礼仪 **节 宴请礼仪 第二节 烟、酒、茶礼仪 第三节 拜访与接待礼仪 第四节 馈赠礼仪第八章 商务职场礼仪 **节 商务接待礼仪 第二节 商务拜访礼仪 第三节 商务洽谈礼仪第九章 公共场合礼仪 **节 行路 第二节 乘车 第三节 特殊公共场所礼仪规范第十章 涉外礼仪 **节 涉外礼仪通则 第二节 不同国家的礼俗主要参考文献