现场服务分册/95598知识库经典话术集

前言 一、供电质量常见问题应答 1．家住变压器附近，为什么仍有电压低、电器不能使用的情况? 2．夏季或冬季，长期存在频繁跳闸或电压不稳的问题，如何处理? 3．多次反映电压低，供电公司回复会尽快改造。但几年来仍未解决，极为不满，如何回复? 二、停、复电常见问题应答 4．为何故障停电未能提前通知，如何处理? 三、短信类常见问题应答 5．已经办理号码变更，为什么还没有收到短信? 6．没有接到短信服务，如何解决? 7．刚刚结清欠费，又收到欠费提醒短信，如何处理? 8．已经办理取消短信，依然收到短信，如何处理?