包邮关系突围

Chapter 每个人都有各自的棱角 如何与和你不同的人建立和谐关系 Chapter 冲突产生的根源 人们习惯对差异产生偏见 成见远非眼前的真相 先入为主的僵化观念 你不知道我是怎么想的 何谓假设之梯 了解他人的真实动机 练习用探询来平息愤怒 总结思考 活动：训练创建假设之梯 Chapter 自我认知 自我反思 社区志愿者的自我反思 聚会成员的自我反思 初中女教师的自我反思 对银行经理的错误归罪 童年时期的成见 如何提高自我认知 总结思考 活动：专注于你的成见 Chapter 倾听 领会说话者的言外之意 妨碍“深入倾听”的行为 缺乏倾听能力的当权者 如何深入倾听 打开讨论之门 总结思考 活动：培养倾听的能力 Chapter 澄清假设 跨地域团队间的冲突 新生室友之间的冲突 交换各自的说法 让对方倾听的方法 让对方听到你的顾虑 消除双方误会 总结思考 活动：关注双方的假设之梯 Chapter 自行解决问题 聚餐时的呵斥 圣诞节女儿无情地离开 隐瞒母亲死讯的哥哥 终止支付抚养费的父亲 总结思考 活动：自行解决冲突 Chapter 道歉 不能按时下班的妻子 如何做出有效道歉 道歉的意义 总结思考 活动：做出诚恳的道歉 Chapter 达成协议 制订一个实验性的方案 制订一个理想的方案 情侣之间的交流协议 新手父母对照顾孩子达成协议 总结思考 活动：达成双方需要的协议 Chapter 履行达成的协议 为达成的协议“存款” 建立信任 每个冲突都是独特的 总结思考 活动：在冲突后继续前进 Chapter 练习，练习，再练习 化解冲突的步骤 总结思考 活动：提高解决冲突的能力 Chapter 调解 如何寻找调解人 总结思考 活动：阅读 Chapter 总结 来自《关系突围》的课程 总结思考 附录 鸣谢 参考文献