21世纪实用礼仪系列教材服务礼仪教程(第5版)/金正昆/21世纪实用礼仪系列教材

导论
一、礼仪的界定
二、礼仪的内容
三、礼仪的归属
四、礼仪的扬弃
五、礼仪的特征
六、礼仪的原则
七、礼仪的功能
八、礼仪的学习
九、礼仪的操作

**章 服务人员的仪容规范
一、面部修饰
二、肢部修饰
三、发部修饰
四、化妆修饰
思考题

第二章 服务人员的仪态规范
一、站立姿势
二、行进姿势
三、蹲坐姿势
四、手臂姿势
五、表情神态
思考题

第三章 服务人员的服饰规范

一、正装选择
二、便装选择
三、饰物选择
四、用品选择
思考题

第四章 服务人员的语言规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、书面用语
五、电话用语
思考题

第五章 服务人员的岗位规范
一、岗前准备
二、顾客接待
三、导购推销
四、纠纷处理
五、位次安排
思考题

主要参考书目
**版后记
第二版后记
第三版后记
第四版后记
第五版后记