清华21世纪清华MBA精品教材质量管理学(第3版)/刘广第

**章绪论1 **节概述1 第二节质量管理的演变5 第三节质量文化11 第四节品牌效益经营战略15 习题26 第二章全面质量管理31 **节质量概念的演变31 第二节什么是全面质量管理46 第三节TQM的经典理念——专家之言60 习题69 第三章质量管理体系的标准化70 **节ISO 9000时代70 第二节ISO 9000族标准的由来72 第三节ISO 9000族标准的结构及内容78 第四节ISO 9000族标准的理论基础和术语87 习题103 第四章企业的质量主体104 **节质量主体的概念104 第二节产品设计开发的质量106 第三节产品制造过程的质量128 第四节产品服务过程的质量138 习题145 第五章过程质量控制147 **节质量变异的统计观点147 第二节生产过程的质量状态164 第三节过程能力168 第四节过程质量控制图183 习题201 第六章质量检验205 **节企业生产中的质量检验205 第二节质量检验的组织与管理209 第三节质量检验制度224 第四节质量检验计划235 第五节质量检验的主要文件238 习题244 第七章抽样检验理论245 **节基本概念245 第二节验收抽样方案的基本思路248 第三节验收抽样方案的统计分析252 第四节抽样方案设计262 第五节计数调整型抽样方案271 习题282 第八章质量的经济性与质量成本管理283 **节质量效益与质量损失283 第二节改进质量经济性的策略288 第三节质量成本的基本概念292 第四节质量成本管理301 第五节全面质量成本313 习题317 第九章追求卓越绩效318 **节国外质量奖概述318 第二节美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)318 第三节中国全国质量奖327 第四节欧洲质量奖EFQM335 第五节日本戴明奖338 习题340 附表341 主要参考文献348