宁波市出租汽车驾驶员从业资格培训教材

全国公共科目篇

**章 出租汽车相关政策、法律法规
**节 出租汽车行业改革政策
第二节 出租汽车驾驶员的相关规定
第三节 巡游出租汽车经营的相关规定
第四节 网络预约出租汽车经营的相关规定

第二章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
**节 出租汽车驾驶员的职业特点
第二节 出租汽车驾驶员的社会责任
第三节 出租汽车驾驶员的职业道德

第三章 出租汽车运营服务规范
**节 巡游出租汽车运营服务标准
第二节 网络预约出租汽车运营服务标准
第三节 巡游出租汽车运营服务流程
第四节 网络预约出租汽车运营服务流程
第五节 出租汽车驾驶员服务技巧与禁忌

第四章 出租汽车安全运营与治安防范
**节 出租汽车驾驶员心理健康和生理健康
第二节 出租汽车驾驶员安全行车要求
第三节 出租汽车突发情况处置
第四节 出租汽车驾驶员自我安全防范
第五节 常见危险品的基本知识

第五章 出租汽车及专用设施使用
**节 出租汽车安全检视
第二节 出租汽车维护及常见故障处理
第三节 出租汽车计程计价设备使用知识
第四节 出租汽车节能与环保知识

第六章 出租汽车交通事故处理与应急救护
**节 交通事故处理
第二节 机动车保险常识
第三节 出租汽车消防常识
第四节 伤员救护和乘客疾病应急处置
宁波市区域科目篇

第七章 宁波市网络预约出租汽车经营服务
管理实施细则
**节 网络预约出租汽车相关概念及发展定位
第二节 网络预约出租汽车经营许可
第三节 网络预约出租汽车车辆和驾驶员
第四节 网络预约出租汽车经营服务
第五节 私人小客车合乘
第六节 监督检查

第八章 宁波市人文景观
**节 宁波市历史
第二节 宁波市简介
第三节 宁波景点
第四节 宁波市新增“国保”简介

第九章 常用地方语言与英语
**节 宁波话称谓节选
第二节 宁波话之实用会话
第三节 宁波老话词汇节选
第四节 出租汽车驾驶员常用英语

第十章 电动汽车的使用
**节 电动汽车概述
第二节 纯电动汽车的基本结构和原理
第三节 电动汽车的使用与维护