包邮市场营销学

第二版前言 **版前言 第1章 认识市场营销 1.1 市场与市场营销 1.2 营销哲学 1.3 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 小结 关键词 思者题 案例 第2章 战略规划与市场营销过程 2.1 企业战略的含义和层次 2.2 规划总体战略 2.3 企业市场营销过程 小结 关键词 思考题 案例 第3章 市场营销环境 3.1 企业营销与市场营销环境 3.2 微观营销环境 3.3 宏观营销环境 34环境分析与营销对策 小结 关键词 思考题 案例 第4章 消费者市场及购买行为 4.1 消费者市场与消费者购买行为模式 4.2 影响消费者购买行为的因素 4.3 消费者购买决策过程 小结 关键词 思考题 案例 第5章 组织市场及购买行为 5.1 组织市场的构成和特点 5.2 产业用户市场的购买行为 5.3 中间商市场的购买行为 5.4 政府市场和非营利组织市场购买行为 小结 关键词 思考题 案例 第6章 目标市场营销战略 6.1 目标市场营销及其决策过程 6.2 市场细分 6.3 目标市场选择 6.4 市场定位 小结 关键词 思考题 案例 第7章 市场营销调研 第8章 产品及服务决策 第9章 产品生命周期及新产品开发 第10章 定价决策 第11章 分销渠道设计 第12章 分销渠道管理决策 第13章 整合沟通决策 第14章 人员推销 第15章 互联网时代的营销 第16章 全球营销 主要参考文献