汽车维修企业管理(职业教材)

前言
绪论
项目一汽车综合维修企业管理
任务一车间生产管理
任务二客户维护管理
任务三技术培训管理
任务四人力资源管理
任务五汽车配件管理
任务六财务管理
项目小结
理论思考
能力训练
项目二汽车专项维修企业管理
任务一汽车进出厂登记管理
任务二汽车检验记录及技术档案管理
任务三汽车维修技术标准及质量管理
任务四汽车维修物资及仪器设备管理
项目小结
理论思考
能力训练
项目三汽车特约维修企业管理（以4S店为主进行介绍）
任务一汽车前台接待管理
任务二透明车间管理
任务三汽车精品销售管理
任务四交车管理
任务五日常制度管理
任务六文档资料管理
任务七部门之间协调管理
任务八客户投诉管理
项目小结
理论思考
能力训练
项目四汽车快修连锁企业管理
任务一市场策划管理
任务二物流管理
任务三库存管理
任务四价格管理
任务五品牌管理
项目小结
理论思考
能力训练
附录
附录A机动车维修管理规定
附录B汽车维修企业开业条件
参考文献