公共关系学/李兴国/数字教材版

**章公共关系概述 1
**节 公共关系的含义1
第二节 公共关系的基本功能与特征6
第三节 公共关系的产生与发展10
第四节 公共关系的学科性质17
第二章公共关系人员及机构设置21
**节公共关系人员的素质21
第二节公共关系工作机构28
第三章公共关系公众研究34
**节公众概述34
第二节目标公众举要分析37
第三节公众心理定式分析46
第四章公共关系传播50
**节传播概念、要素及种类50
第二节公共关系传播原则及媒介56
第三节公共关系传播实施技巧64
第四节整合营销传播68
第五章公共关系工作程序72
**节公共关系调查72
第二节公共关系策划85
第三节公共关系论证104
第四节公共关系策划实施106
第五节公共关系效果评估109
第六章公共关系专题活动115
**节庆典活动115
第二节展销会118
第三节记者会120
第四节赞助123
第五节开放参观125
第七章危机管理128
**节危机概述128
第二节危机前的管理130
第三节危机中的管理134
第四节危机恢复期管理140
第八章企业文化与CIS战略143
**节企业文化战略143
第二节组织识别系统（CIS）战略151
第九章网络时代的公共关系178
**节网络时代的挑战178
第二节网络时代公共关系的策略183
第三节在社交媒体平台上的操作方法185
第十章公共关系礼仪193
**节礼仪的含义、地位与作用193
第二节公共关系礼仪的基本原则194
第三节公共关系人员的个人礼仪196
第四节服饰礼仪200
第五节宴请礼仪203
第六节礼宾次序210
第七节国旗的悬挂214
附录A国内外企业精神实例选218
附录B国内外企业理念实例选221
附录C北京2008年奥运会申办工作计划网络图225
参考文献226