中国医药科技出版社护理礼仪与人际沟通/刘淑霞/全国高职高专护理类专业十三五规划教材

上篇 护理礼仪 **章 护理礼仪概述 **节 礼仪概述 一、我国礼仪的起源与发展 二、礼仪的概念和分类 三、礼仪的特点和原则 四、礼仪的作用 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的概念 二、护理礼仪的特征 三、学习护理礼仪的意义 四、学习护理礼仪的方法 第二章 护士仪表礼仪 **节 护士仪容礼仪 一、仪容礼仪的基本原则 二、仪容修饰 第二节 护士服饰礼仪 一、着装的基本原则 二、护士服饰礼仪 第三章 护士举止礼仪 **节 基本举止 一、手姿 二、站姿 三、行姿 四、坐姿 五、蹲姿 第二节 护理工作中常见的举止礼仪 一、持病历夹 二、端治疗盘 三、推治疗车 四、推平车 五、陪同引导 六、上下楼梯 七、出入房门 八、搀扶帮助 第四章 护士工作礼仪 **节 护士工作礼仪概述 一、护士工作礼仪的基本要求 二、护理操作中的礼仪规范 三、操作礼仪范例 第二节 门诊与急诊护士工作礼仪 一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 第三节 病区与手术室护士工作礼仪 一、病区护士工作礼仪 二、手术室护士工作礼仪 第五章 护士交往礼仪 **节 基本交往礼仪 一、介绍礼仪 二、电话礼仪 三、电梯礼仪 四、见面礼仪 五、接待礼仪 六、拜访礼仪 第二节 护理工作中的交往礼仪 一、与患者的交往礼仪 二、与同事的交往礼仪 三、涉外活动礼仪 第六章 护士求职礼仪 **节 书面求职礼仪 一、求职前的准备 二、书面材料的制作 第二节 面试求职礼仪 一、求职面试礼仪前的准备 二、求职面试礼仪 三、面试后的礼仪 下篇 人际沟通 第七章 人际沟通概述 **节 沟通理论 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素 三、沟通的特点与功能 第二节 人际沟通理论 一、人际沟通的含义 二、人际沟通的层次 三、人际沟通的影响因素 第三节 护理工作中的人际沟通 一、人际沟通在护理工作中的作用 二、护士人际沟通能力的培养 第八章 护理工作中的关系沟通 **节 护理工作中的人际关系 一、人际关系的基本概念及特点 二、人际关系与人际沟通的关系 三、影响人际关系的因素 第二节 护士与患者的关系沟通 一、护患关系的性质和特点 二、护士的角色功能 三、患者的角色特征与行为适应 四、护患关系的基本模式与内容 五、护患关系的发展过程 六、影响护患关系的因素 第三节 护理工作中的其他关系沟通 一、护士与患者家属的关系沟通 二、护士与医生之间的关系沟通 三、护际之间的关系沟通 四、护士与其他健康工作者之间的沟通 第九章 护理工作中的语言沟通 **节 语言沟通的基本知识 一、语言沟通的类型 二、语言沟通的基本原则 第二节 护患沟通的主要形式——交谈 一、交谈的基本含义和类型 二、护理治疗性交谈的过程 第三节 护患语言沟通中的基本技巧 一、倾听技巧 二、提问技巧 三、共情技巧 四、安慰技巧 五、鼓励技巧 六、说服技巧 七、其他沟通技巧 第十章 护理工作中的非语言沟通 **节 非语言沟通的基本知识 一、非语言沟通的含义与特点 二、非语言沟通的作用 第二节 非语言沟通的主要形式 一、面部表情 二、人际距离 三、空间环境 四、人体触摸 第三节 护理实践中的非语言沟通 一、非语言沟通在护理工作中的作用 二、护士非语言沟通的基本要求 三、非语言沟通在护理工作中的应用 第十一章 护理工作中与特殊患者的沟通 **节 与特殊年龄阶段患者的沟通 一、与老年患者的沟通 二、与儿童患者的沟通 第二节 与特殊患者的沟通 一、与传染病患者的沟通 二、与孕产妇的沟通 三、与精神障碍患者的沟通 四、与恶性肿瘤患者的沟通 五、与临终患者的沟通 六、与情绪不良患者的沟通 第十二章 护患冲突 **节 护患冲突的原因与分类 一、护患冲突的原因 二、护患冲突的分类 第二节 护患冲突的处理 一、护患冲突的防范和处理原则 二、一般护患冲突的处理 三、特殊护患冲突的处理 第十三章 护理工作中的沟通艺术 **节 治疗性沟通 一、治疗性沟通的概述 二、治疗性沟通的类型及影响因素 三、治疗性沟通的步骤 第二节 护理实践中的沟通艺术 一、护理操作中的沟通艺术 二、护理健康教育中的沟通艺术 实训 实训项目一 护士仪表礼仪训练 实训项目二 护士举止礼仪训练 实训项目三 护士工作礼仪训练 实训项目四 护士交往礼仪训练 实训项目五 求职面试礼仪训练 实训项目六 护患关系沟通能力训练 实训项目七 护患冲突处理能力训练 实训项目八 护理工作中的沟通艺术训练 参考答案 参考文献