现代饭店管理概论
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- ISBN:9787568513166
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:26cm
- 页数:273页
- 出版时间:2018-02-01
- 条形码:9787568513166 ; 978-7-5685-1316-6
内容简介
《现代饭店管理概论(第2版)/新世纪应用型高等教育旅游管理类课程规划教材》共十三章,开篇是饭店与饭店业概述,然后将内容分为上、下两篇。上篇介绍现代饭店业,分别讲述了饭店业的发展历程、饭店的业态类型、饭店业等级制度、现代饭店集团、绿色饭店、饭店业的从业人员。下篇介绍饭店管理,分别讲述了饭店企业运营管理、饭店房务管理、饭店餐饮管理、饭店设备管理、饭店安全管理、饭店服务质量管理。
目录
**节 饭店的概念与功能
第二节 饭店产品及其特征
第三节 饭店业的产业特点和地位作用
上篇 现代饭店业
第二章 饭店业的发展历程
**节 世界饭店业的发展历程
第二节 中国饭店业的发展历程
第三章 饭店的业态类型
**节 饭店的基本业态
第二节 现代饭店新型业态
第四章 饭店业等级制度
**节 饭店业等级制度概述
第二节 中国饭店业星级制度
第五章 现代饭店集团
**节 饭店集团的发展和优势
第二节 饭店集团化经营的方式
第三节 中国饭店集团的发展
第六章 绿色饭店
**节 绿色饭店的发展概述
第二节 绿色饭店的理论体系
第三节 绿色饭店的创建
第七章 饭店业的从业人员
**节 饭店业从业人员的职业素质
第二节 饭店业职业经理人
下篇 饭店管理
第八章 饭店企业运营管理
**节 饭店企业运营管理概述
第二节 饭店运营组织系统
第三节 饭店运营管理的内容和基本方法
第九章 饭店房务管理
**节 饭店房务管理概述
第二节 前厅部业务管理
第三节 客房部业务管理
第十章 饭店餐饮管理
**节 饭店餐饮管理概述
第二节 菜单管理
第三节 餐饮原料管理
第四节 厨房生产业务管理
第五节 餐厅服务管理
第十一章 饭店设备管理
**节 饭店设备管理概述
第二节 饭店设备管理部门的组织管理
第三节 饭店设备管理的内容
第十二章 饭店安全管理
**节 饭店安全管理概述
第二节 饭店安全的组织管理
第三节 饭店安全防范及事故处理
第十三章 饭店服务质量管理
**节 饭店服务质量管理概述
第二节 饭店全面质量管理
第三节 饭店服务质量管理体系
第四节 饭店服务质量评价体系
第五节 饭店服务质量管理方法
参考文献
节选
《现代饭店管理概论(第2版)/新世纪应用型高等教育旅游管理类课程规划教材》: (四)根据地理位置划分 根据地理位置划分,可将饭店分为城市饭店、乡村旅馆、风景区饭店、公路饭店、机场饭店等。 1.城市饭店 城市饭店多为商业饭店。但因城市中心社区规划不同,商务或公务活动的重点不同,甚至市民居住的分层格局不同,都会对城市中心饭店经营造成一定的影响,形成城市中心饭店的不同特色。比如北京,东部建国门一带,是传统的使馆集中区,东部朝阳门一带是新开发的使馆区,因此形成这一带商业饭店以外商投资的饭店居多,高档商务饭店多。西部西城、海淀一带为国家行政管理机构集中的区域,军队宿舍居多,这一带商业饭店则以国内商务活动为主,海淀北部为著名的科技文化区,高校集中,这一带商业饭店则以科技人员、学者等知识分子活动为主。 2.乡村旅馆 乡村旅馆是指位于乡村地区,具有乡土特色,向外来游客提供食宿、餐饮等服务的旅馆。 在发达国家,乡村旅馆的类型是多样的,除了农家旅馆外,还有自助式村舍、度假村等。自助式村舍往往装饰精美、设施齐全,配有各种电器,参与等级评定,但价格较高。 在我国的城市中,随着经济的迅速发展,社会竞争的不断加剧,为了减轻压力,人们渴望回到静谧舒适的环境去感受大自然、体验田园气息、放松身心。以乡村为背景的旅游便在这样的大环境中蓬勃发展起来了,同时,各地的各种乡村旅馆也形成了一股迅猛的发展态势。 3.风景区饭店 风景区饭店是指位于海滨、山林等自然风景区或休养胜地的各种类型的饭店。如分布在美国度假胜地夏威夷各岛屿的度假饭店、商务饭店、度假别墅、产权饭店和分时度假饭店等各类饭店,客房总数达65000多间。 风景区饭店的建造和经营,除了要在客房、休闲娱乐等设施和服务上要适合和满足游客的需要外,在设计和装修上要特别强调饭店所在区域的景观适配性。同时,要注意对风景名胜区资源和环境的保护。 4.公路饭店 公路饭店也即汽车旅馆,这类饭店位于公路旁,在交通发达的国家,主要位于高速公路旁。这类饭店主要是向驾车旅游的人提供住宿和餐饮服务。 5.机场饭店 机场饭店位于机场附近,主要服务于一些大的航空公司和因转机短暂停留的乘客。机场饭店客人停留时间短,客流周转率高,饭店主要提供住宿服务、餐饮服务和商品售卖服务,娱乐、健身设施倒不很重要。 ……
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