电动汽车充换电服务管理

前 言 **章 充换电客户服务 **节 客户用卡须知 / 2 1．什么是电动汽车充电卡？ / 2 2．客户办理充电卡开卡需要准备什么资料？ / 2 3．客户办理充电卡挂失和补卡需要准备什么资料？ / 3 4．客户办理充电卡销卡需要准备什么资料？ / 3 5．客户办理充电卡换卡需要准备什么资料？ / 3 6．客户如何变更充电卡上的信息？ / 4 7．充电卡有哪些充值方式？ / 4 8．客户修改卡密码需要准备哪些资料？ / 4 第二节 充电现场服务 / 4 9．电动汽车充电过程中要停止充电，如何操作？ / 4 10．如果充电卡被锁，客户该如何处理？ / 5 11．如何确定电动汽车充电已完成？ / 5 12． 如遇雷电、大雨等恶劣天气，电动汽车能 进行充电吗？ / 5 目 录 13．私人充电桩如何接入车联网平台？ / 5 14． 客户充电过程中遭遇充电桩损坏，或充电时系统显示 扣费却充不上电，如何处理？ / 6 15． 客户在高速公路充电时，发现充电卡故障或卡内余额 不足的情况，如何处理？ / 6 第二章 充换电营业服务 **节 概述 / 8 16． 车联网营业厅业务人员如何登录和退出车联网服务 平台？ / 8 17．车联网专用电脑如何设置Internet选项？ / 9 18．如何安装、验证读卡器插件？ / 10 19．车联网咨询工单处理的具体流程是什么？ / 12 20．车联网报修工单处理的具体流程是什么？ / 12 21．车联网投诉工单处理的具体流程是什么？ / 13 22．营业厅工作人员可以提供哪些充电卡服务？ / 13 第二节 营业充电卡服务 / 14 23．地市公司如何申请采购充电卡白卡？ / 14 24．营业厅工作人员如何为实名制个人用户开卡？ / 16 25．营业厅工作人员如何为实名制单位用户开卡？ / 24 26．营业厅工作人员如何为非实名制充电卡开卡？ / 27 27．如何进行充电卡解灰操作？ / 29 28．如何为用户进行实名制信息变更？ / 30 29．非实名制充电卡如何转换为实名制充电卡？ / 32 30．如何进行实名制充电卡密码服务操作？ / 34 31．如何进行实名制充电卡换卡服务操作？ / 37 32．如何进行实名制充电卡挂失、解挂服务操作？ / 38 第三节 收费账务 / 40 33．如何进行实名制充电卡补卡、补钱服务操作？ / 40 34．如何进行实名制充电卡销卡、退费服务操作？ / 43 35．如何为用户进行现金充值与冲正？ / 44 36．如何使用银联POS机进行充值与冲正？ / 48 37．如何使用电子渠道进行充值与冲正？ / 50 38．如何进行充值失败补录操作？ / 52 39．如何进行现金解款与对账操作？ / 54 40．如何申请增值税电子普通发票？ / 59 41．如何申请增值税专用发票？ / 64 第四节 充电卡操作记录查询 / 65 42．如何进行充值记录查询？ / 65 43．如何进行充电交易查询？ / 67 44．如何进行换卡记录查询？ / 68 45．如何进行销卡退费记录查询？ / 69 46．如何进行解灰记录查询？ / 71 47．如何进行未解款记录查询？ / 72 48．如何进行解款记录查询？ / 73 49．如何进行到账确认记录查询？ / 73 第五节 充换电设施用电报装服务 / 75 50．充换电设施用电报装业务如何分类？ / 75 51．充换电设施用电报装的一般原则有哪些？ / 76 52． 对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电 设施用电，应执行什么电价？ / 76 53． 充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程由谁负 责建设和运行维护？ / 77 54． 客户办理充换电设施业扩报装业务需要提供 哪些资料？ / 77 55．充换电设施用电报装服务流程和时限要求是什么？ / 78 第三章 充换电交易结算服务 **节 充电电价政策 / 82 56． 对居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的 非居民用户中设置的充电设施用电，应执行什么 电价？ / 82 57． 对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的 充电设施用电，应执行什么电价？ / 82 58． 电动汽车充换电设施用电是否执行峰谷分时电价 政策？ / 83 59． 充换电设施经营企业可向电动汽车用户收取哪些 费用？ / 83 60．电动汽车充换电服务费的制定依据是什么？ / 84 第二节 抄核收服务 / 84 61．充电桩计费模型现场核实工作的要求是什么？ / 84 62． 车联网中电费计费模型和服务费模型申请需要输入什么 内容？ / 85 63．充电桩现场核抄工作的内容是什么？ / 85 64． 充电设施用电抄见电量是根据哪些因素计算 得出的？ / 86 65．车联网电量计算工作中，抄见电量如何计算？ / 86 66．车联网电量电费计算时应注意哪些事项？ / 87 67． 车联网电费计算工作中，如果用户执行复费率计费 方式，分时段电费、充电服务费如何计算？ / 87 68． 充电站电量管理有哪些要求？充电桩交易结算以什么为 依据？ / 87 69．充电桩上TCU计费模型如何执行？ / 88 第三节 清分结算服务 / 89 70．清分结算工作时间节点及流程是什么？ / 89 71．清分结算数据存在异议应如何处理？ / 90 72． 在车联网收费与结算业务中，平台充电消费记录复核的 作业模式是什么？具体规定有哪些？ / 90 73． 车联网平台电费、充电服务费账务管理规定 是什么？ / 91 74． 车联网平台电费、充电服务费统计分析规定 是什么？ / 92 第四章 充换电线上服务 **节 手机客户端服务 / 96 75．线上客服的服务功能有哪些？ / 96 76．如何下载e充电APP客户端？ / 96 77．如何注册e充电APP客户端账号？ / 97 78．如何使用e充电APP客户端进行实名认证？ / 97 79．如何使用e充电APP客户端进行充值？ / 98 80．如何使用e充电APP客户端查找充电桩？ / 98 81．如何使用e充电APP客户端进行充电点导航？ / 101 82．如何使用e充电APP客户端进行二维码扫码充电？ / 102 83．如何关注“国网e充电”微信公众号？ / 104 第二节 e 充电网站服务 / 105 84．e充电网站的网址是什么？ / 105 85．如何在e充电网站进行注册与登录？ / 105 86．在e充电网站可以进行哪些操作？ / 106 87．如何在e充电网站上查找充电桩？ / 107 88．e充电网站提供了哪些实用信息查询？ / 108 89．e充电网站的个人主页中包含了哪些客户信息？ / 108 90．如何在e充电网站上获取电子发票？ / 110 91． 如何在e充电网站上根据充电交易记录进行电子发票 申请及查询？ / 111 92．如何在e充电网站上申请退费？ / 112 93．如何在e充电网站上修改密码？ / 112