城市轨道交通员工职业素养(第2版)/徐新玉

单元1 职业与职业化 1.1 职业 1.2 职业化 复习与思考题 单元2 城市轨道交通员工职业化素养 2.1 概述 2.2 职业道德 2.3 职业意识 2.4 职业心态 复习与思考题 单元3 城市轨道交通员工职业化行为规范 3.1 职业化员工的商务礼仪 3.2 城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯 3.3 城市轨道交通客运服务原则与规范 复习与思考题 单元4 城市轨道交通员工职业化技能 4.1 职业生涯规划与管理 4.2 高效时间管理 4.3 人际关系处理技巧 4.4 城市轨道交通员丁岗位技能与职责 复习与思考题 单元5 城市轨道交通员工职业化能力 5.1 学习力 5.2 思想力 5.3 执行力 5.4 沟通力 5.5 精力分配能力 5.6 信息处理能力与问题解决能力 5.7 团队合作能力 复习与思考题 单元6 城市轨道交通职业化员工培养 6.1 城市轨道交通员工职业化观念 6.2 城市轨道交通员工职业化理论 6.3 城市轨道交通员工职业化理念 复习与思考题 参考文献