公共关系实务/毛国民

**章 导论
**节 公共关系概述
第二节 公共关系的基本要素和特征
第三节 公共关系的功能和基本原则
第四节 公共关系学

第二章 公共关系的起源与发展
**节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的产生
第三节 现代公共关系在世界的发展状况
第四节 现代公共关系在中国的兴起和发展

第三章 公共关系主体、机构与从业人员
**节 公共关系主体
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员

第四章 公共关系的对象——公众
**节 公众的概念和特征
第二节 公众的分类
第三节 公众的分析

第五章 公共关系传播
**节 公共关系传播
第二节 公共关系传播的基本类型
第三节 公共关系传播活动的实务操作

第六章 公共关系形象与CI战略
**节 组织形象策划
第二节 商务组织形象识别系统
第三节 CI的设计途径
第四节 CI导人过程

第七章 公共关系调查
**节 公共关系调查的意义及内容
第二节 公共关系调查的原则及方法

第八章 公共关系策划
**节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的一般程序
第三节 公共关系策划的原则及方法

第九章 公共关系实施与评估
**节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
第三节 公共关系评估的程序和内容

第十章 组织内外部公共关系
**节 组织内部公共关系
第二节 建立良好的员工关系
第三节 组织文化的内涵及全员公关意识
第四节 组织外部公共关系

第十一章 公共关系谈判
**节 公共关系谈判概述
第二节 谈判结构和背景
第三节 谈判过程
第四节 谈判技巧
第五节 跨文化公共关系谈判

第十二章 公共关系写作
**节 公关文书概述
第二节 常见公关文书写作

第十三章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
第二节 日常社交礼仪
第三节 个人仪表风度

第十四章 危机公关
**节 危机公关概述
第二节 危机公关处理原则
第三节 危机公关三阶段

附录 优秀CI设计鉴赏